石家莊售后跟蹤培訓公開課

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

現場經理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區別嗎？怎么區分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

全體員工課程大綱第一章 信念決定行動，行動決定結果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年01月08日

本課程面向運營與實際操作，以系統化的視角，結合國際領先企業的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產、高端零售等行業卓越企業的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經驗。通過本課程的學習，您將收獲到：*理解客戶導向的服務營銷本質*理解為什么要......

流程審計高級實務訓練 深圳：2025年01月03日

一、流程建設環境審計1．審計要素：領導的作用管理人員績效要求宣傳與培訓流程意識變革意識2．主要審計技術與方法：調查問卷法二、流程系統性和完整性審計1．審計要素：流程和戰略、商業模式的匹配流程和組織的匹配流程以市場和客戶為中心流程和制度的匹配流程和信息化建設的匹配流程缺失的程度流程體系的集成化程度2．主要審計技術與方法：......

向華為學--HRBP模式及借鑒 北京：2025年01月24日

人力資源總監、經理課程大綱一、HRBP的價值定位—華為HR變革背景1.引導思考：某公司老總對人力資源提出了新要求2.人力資源存在的問題和面臨的挑戰1)傳統人力資源以專業模塊為基礎的工作模式和工作內容已經無法有效滿足業務的發展訴求，如何升級突破？2)很多公司運作了HR三支柱，但是HRBP、HRCOE、HRSS......