上海客戶服務培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年04月11日

需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優(yōu)質的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年04月11日

第一部分 認識客戶服務 培養(yǎng)服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2025年04月23日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

優(yōu)質服務技能與服務禮儀 上海：2025年04月28日

通過互動體驗 “訓練式”培訓；使管理者和員工對以上四方面；在 “觀念”上建立系統(tǒng)的認知；了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質與挑戰(zhàn)；在服務人員心中樹立“做好服務、培養(yǎng)客戶忠誠度”的信心與意愿；在“行為”上獲得以下有益的改善......

客戶服務培訓內訓課程

“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧 主講：趙老師

第一章：互聯(lián)網投訴特征與投訴解答“3部曲”第一節(jié)：新信息時代客戶投訴產生的原因什么樣的客戶會投訴投訴問題的集中點是什么產品互聯(lián)網化與投訴互聯(lián)網化的關系投訴的表象、本相與本質互聯(lián)網時代客訴成因與變化第二節(jié)：互聯(lián)網客戶“投訴”的分類客戶異議的主要類型異議與投訴的區(qū)別正確引導客......

互聯(lián)網+時代的服務利潤價值鏈 主講：宮老師

當今，我們已經進入互聯(lián)網+經濟時代，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的火熱局面正在蓬勃興起。互聯(lián)網+的思維方式已經滲透到我們工作、生活的方方面面，我們只有把握時代特色，順應時代潮流，方能立于不敗之地。然而，互聯(lián)網+時代的本質特征是什么？國家提出的“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略的內涵是什么？&ld......

客服場景及話術腳本整體解決方案 主講：李老師

幫助學員了解新時代服務的要求特性引導學員熟悉服務場景的建立和應用規(guī)則引導學員熟悉服務場景下的流程、話術腳本的可視化建設為學員充實開展工作必備的管理理論基礎學員將獲得最佳管理實踐指導培養(yǎng)學員服務與流程創(chuàng)新能力【課程對象】客服中心運營模塊相關人員、服務產品人員、服務體驗等相關人員【課程大綱】第一章： 新時代下的客戶服務客戶......

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