上海投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

學習投訴處理專家對客戶投訴的深刻獨特認知、實戰經驗分享和面對面問題指導；掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法；通過客服人員對投訴觀念的轉變和技能的提升，有效地緩解投訴處理工作中的壓力；轉換企業對投訴客戶的理解誤......

預算的編制與執行 北京：2025年05月16日

一、預算編制大綱1.預算的價值究竟是什么，為什么要做預算預算制度和預算編制大綱的編制2.案例：預算編制大綱在預算編制中的重大作用二、預算編制的具體方法1.什么是預算目標以及好的預算目標企業預算目標的確定—預算起點：如何能讓預算目標是科學和準確的利潤、收入、成本：不同階段的企業應該建立不同的預算目標預算口徑管......

采購談判的科學與藝術 上海：2025年05月07日

第一部分：談判的基本原則基本原則的建議 成功的經驗第二部分：談判風格供應商心態分析 如何選擇談判風格第三部分：影響談判的主要因素替代力量 權利和力量的使用 時間的控制 情報的收集和準備 決定價格的要素 供需關系的基本原則 供需關系的六種類型第四部分：談判的心理學供需博弈階段動作分解 博弈道與術四層次及應用 談判中的動機......