上海客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年04月25日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年06月07日

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)備 注:1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

向華為學(xué)習(xí)：洞察人心的用戶需求挖掘與管理 廣州：2025年06月21日

想要做出好的產(chǎn)品，就要想方設(shè)法得到產(chǎn)品真實(shí)的用戶需求，而需求不是想出來(lái)的，是經(jīng)過(guò)挖掘采集并整理出來(lái)的。在很多產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，需求往往來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的“想當(dāng)然”，并沒有經(jīng)過(guò)用戶或者市場(chǎng)的調(diào)研，因此很容易開發(fā)出一堆用戶并不感興趣的功能，而這對(duì)產(chǎn)品的傷害是非常巨大的。因此，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做好需求挖......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理（內(nèi)含沙盤） 上海：2025年04月22日

中層以上各職能部門或事業(yè)部管理者課程大綱第一模塊全面系統(tǒng)地了解財(cái)務(wù)報(bào)表企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本要素解讀【小組活動(dòng)】：先來(lái)開家自己的公司吧！企業(yè)資金的來(lái)源和流向企業(yè)的體檢報(bào)告—三大財(cái)務(wù)報(bào)表利潤(rùn)表（Income Statement)資產(chǎn)負(fù)債表 (The Balance Sheet)現(xiàn)金流量表 (Cash flow Sta......