上海客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年04月11日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年04月11日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

《爆牌戰略》總裁方案班 廣州：2025年05月28日

認識：移動互聯網時代企業與企業的競爭：低成本+速度戰探究：低成本背后的操作邏輯：借、造、搶、引、爆學會：連環5爆，爆牌+爆量+爆場+爆火+爆銷辨別：轉型大坑，思維瓶頸，真假模式拿走：一套完整的爆牌企業落地方案課程大綱【第一天上午】爆牌戰略：移動互聯時代的定位1.傳統企業互聯網轉型3大解決方案2.如何避開轉型3大坑？3.......

生產線平衡防錯法快速換模換線 北京：2025年05月08日

生產現場制造的不僅僅是產品，更是企業的價值；是制造型企業的基礎工程，是其它管理系統良好運行的基石。如何打造高效運作的企業運作現場，是每家企業必胦關注的核心問題之一，布局做得好，省了大量的搬運工時，對于制造業來講，這個就是長期利益所在，必須小心操作。通過對精益生產及精細化管理系統的研究，陶老師拿出一整套的解決思路，讓布局......