上海客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

有效的客戶溝通與服務(wù) 上海：2025年04月11日

需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年04月11日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

工廠成本分析與控制 廣州：2025年04月28日

一、工廠成本管理新思維目前大多數(shù)制造業(yè)成本管理之困中國先進(jìn)制造業(yè)成本管理之道（福耀玻璃、海螺水泥）“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)時(shí)代”成本管控新思維研發(fā)階段決定 80%的成本，20%的料、工、費(fèi)如何控制？二、研發(fā)成本控制及工藝流程優(yōu)化1、研發(fā)成本控制點(diǎn)-產(chǎn)品價(jià)格與成本的關(guān)系-研發(fā)成本降低的效益分析-產(chǎn)品可行性......

徹底解決銷售團(tuán)隊(duì)長期激勵(lì)與績效考核—使業(yè)務(wù)員自己想玩命干 深圳：2025年06月07日

以成套政策制度為主體，用一系列手段達(dá)成長期激勵(lì)1． 明晰人們玩命干的基本道理2． 了解控制人們不敢做壞事的思路3． 熟練運(yùn)用 銷售 政策和制度掌控全局4． 創(chuàng)造理想內(nèi)部環(huán)境5． 研究企業(yè)文化、環(huán)境，研究當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)讓企業(yè)中每個(gè)人各自發(fā)揮所長的同時(shí)，又互相幫助配合，成為名副其實(shí)的 銷售 團(tuán)隊(duì)簡單價(jià)值：如果我們的隊(duì)伍中有一個(gè)......