上海客戶經理培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

可靠性工程-零故障的產品設計 廣州：2025年03月06日

向學員介紹可靠性的基本概念與關鍵術語，掌握可靠性基礎知識。為達到產品的可靠性要求而開展的一系列設計、研制、生產、試驗和管理工作。并針對反饋信息，提出改進方案。結合工程實踐和案例剖析，能夠做到舉一反三、融會貫通，深入了解可靠性工作的精髓。用較短時間，快速發現產品可靠性存在的缺陷，提出改進方案。提高可靠性工作效率，加強可靠......

金稅四期大數據監管下高管個稅籌劃與外籍個人稅收風險應對 上海：2025年02月19日

國辦、中辦最新批復了國家稅務總局未來稅收征管格局，奠定了大數據征管的未來征管方向。為此，國家稅務總局開發了立志全球領先的個人所得稅大數據征管系統。在新個稅法下，結合新的征管格局，外籍個人所得稅未來的征管模式有哪些，目前各類非居民個人所得稅風險、CRS情報交換帶來的影響有哪些，以及在新的征管格局下，我們如何進行合理、有效......