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卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2024年12月26日
課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的:正確理解客戶服務通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務概念及滿意度要點:1. 關于客戶服務· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2024年12月27日
第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海:2025年01月10日
第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......
創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海:2025年01月10日
一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽:客戶真的是上帝嗎?案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......
向華為學習:產品戰略與產品規劃 深圳:2025年03月07日
一、業務戰略——存亡之道1.華為的最高綱領——活下去2.知死而生的思維——生存的思辨哲學3.華為價值管理——生存之道4.從戰略到執行——生存之法5.BLM——商業領先模型簡介6......
績效目標5步達成--情境沙盤 上海:2025年03月09日
通過情境沙盤體驗目標管理各環節的重要性掌握目標達成5步方法掌握5步對應工具,并通過實戰演練,優化自己的目標管理動作。學員對象:決定企業關鍵業績的企業高管、各部門經理、主管課程大綱第一單元:開場熱身與知識問答?相互認識,建立連接?組建團隊,制定規則?目標與績效管理知識問答第二單元:目標管理方法工具?目標與績效管理五大環節......