上海客戶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年04月11日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2025年04月23日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年04月28日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中、基層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝......

職業健康管控 廣州：2025年04月10日

一、職業健康發展和管理概述1.職業健康發展歷史、狀況和相關定義2.職業健康管理原則3.職業健康暴露控制優先順序和策略二、職業健康法規要求1.不同經營階段的職業健康要求2.員工健康危害的醫學監督要求3.職業健康規則遵守的實踐和管理原理三、職業健康危害識別和管理1.職業健康危害種類（化學品，噪音，輻射，生物危害）2.職業健......

人才驅動：基于崗位的員工勝任力體系建設 廣州：2025年06月27日

第一部分 企業HR位面臨的問題和困惑是什么1.勝任力管理系統破冰(分組、問題思考)2.績效管理哪些問題不能解決3.培訓管理哪些問題不能解決4.企業員工發展的瓶頸分析第二部分 勝任力管理概念和理念1.勝任力的傳統理解與運用2.勝任力體系不是什么？是什么？3.勝任力核心理念是什么4.職位、崗位、職級、職稱、素質模型等概念的......