上海客戶分析培訓公開課

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年01月18日

市場競爭高度激烈，成功的關鍵是與關鍵客戶建立并保持密切、牢固的關系。公司戰略目標清楚，大多數管理人員卻不懂得如何通過贏得關鍵客戶來實現。同質化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得關鍵客戶必須打造系統的競爭優勢。要做到可持續性地贏得關鍵客戶，銷售人員必須實現從個人到團隊，從野戰到正規的轉變。【課程目標】評估：系統的自我評估關鍵......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

中堅梯隊?：奧卡姆法則 — 問題分析與解決 深圳：2025年03月06日

企業收益：1、解決組織難題：通過團隊共創的方式，現場建構出某特定問題的方案；2、促進團隊融合：面對復雜的問題情境，能夠群策群力并共同解決問題；3、提升問題意識：提高團隊的問題意識，不僅能發現問題還能解決問題。崗位收益：1、了解奧卡姆法則三原則，并附送一套解決問題的工具表單；2、提高工作效率：避免方案總被上司退回，不再浪......

最新版勞資法務指南 北京：2025年02月20日

1.澄清某些人力資源法律概念的誤區* 為什么勞動法與其他法律有所不同* 比較標準工時工作制、不定時工作制與綜合計算工時制* 社會保險與公積金都是強制性的嗎* 解析人事外包與勞動力派遣* 解讀工會組織與工會組織扮演的角色* 工資的組成與最低工資的計算* 經濟補償金、賠償金與違約金2.縱覽勞動合同與勞務合同* 勞動合同的一......