上?？蛻魸M意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

稅收籌劃、稅務稽查重點與企業防范實務典型案例解析 上海：2025年01月02日

一、依法治稅——新一輪財稅改革的進展與前瞻中國稅制改革縱覽六大稅種引的領新稅制改革現在到底是結構性“減稅”還是“增稅”？二、納稅有“道”——稅收籌劃設計策略與技巧明確稅收籌劃的目標：稅務籌劃就是少繳稅......

新QC七大手法實戰訓練 上海：2025年03月04日

開場(20分鐘)課程環境介紹課程安排第一模塊何為新QC七大手法(10分鐘)一、新QC七大手法的定位二、新QC七大手法與傳統QC七大手法的關系第二模塊關聯圖(50分鐘)一、關聯圖法的適用范圍與特點三、如何繪制關聯圖？四、關聯圖的使用要領五、關聯圖法的判別方法六、使用關聯圖法的注意事項案例分析：運用關聯圖分析關聯圖練習與討......