上海CSM培訓公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2025年01月15日

掌握流程化大客戶銷售策略，將銷售策略鑲嵌在客戶購買行為里；至少提高大客戶銷售的成功率達到到90%，課程以實用的工具做演練；掌握一個嚴謹的大客戶分析方法，實現掌控客戶營銷的全程管理；有效保證大客戶的持續滿意和持續采購行為；有效建立一個穩固的銷售客戶關系平臺，實現與客戶共同成長；如何提升公司和產品品牌,在客戶銷售的過程中擴......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年02月22日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

非財務經理的財務沙盤模擬 廣州：2025年01月17日

一、財務會計基本知識對照模擬經營活動，形象闡釋專業財務術語圍繞模擬經營中的各項財務要素，學習會計語言規則通過盤點模擬經營結果，初識財務報告的真面目二、預算管理基本知識通過案例點評和分析，使學員深刻認識全面預算管理對于企業經營目標達成的重要意義用動手帶動動腦，通過制定模擬經營預算，掌握預算的程序和原則了解資本支出預算，學......