上海CSM培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2025年04月23日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

非人力資源經理的人力資源管理培訓課程 上海：2025年06月06日

一、卓越管理者的人才管理之道1、 什么是人才管理2、 人才管理與人力資源管理的主要區別，人才管理的基本功能3、 人才管理如何幫助企業提升核心競爭力4、 卓越管理者的人才管理實務案例分享：華為人才管理的成功之道行動學習研討：職能經理的主要困惑與解決之道二、物色人才----卓越管理者的選人之道1、 招聘如何更好支撐企業戰略......

精益彩虹塔管理體系搭建（版權課） 北京：2025年05月09日

第一天1.精益管理體系的構成2.精益生產的起源和本質3.各大企業的精益管理體系特點4.協助企業戰略實施的精益工廠彩虹塔體系5.精益彩虹塔的構成6.七彩模塊的構成和和支撐邏輯7.頂尖模塊：關注戰略指標及量化分解8.塔身模塊：關注競爭力的持續提升9.塔基模塊：關注現場管理基礎10.黃色和紫色模塊11.企業戰略的量化和逐層分......