上海客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年01月17日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2024年12月26日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2024年12月27日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

產(chǎn)品失效模式分析（FMEA） 上海：2025年03月14日

第一天第一部分：質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，預(yù)防出來的1. 質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)2. 質(zhì)量來源于設(shè)計(jì)3. 設(shè)計(jì)來源于預(yù)防4. 想不到的風(fēng)險(xiǎn)----失效模式影響分析(FMEA)是最好的預(yù)防工具5. 解決不了風(fēng)險(xiǎn)----防錯(cuò)法是最好的斷根工具第二部分：失效模式影響分析(FMEA)概述1. FMEA的定義、起......

現(xiàn)場(chǎng)5S與目視化（工廠實(shí)戰(zhàn)版）【特價(jià)】 上海：2025年03月17日

通過 2 天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：了解 5S 的含義、起源和發(fā)展，建立正確的 5S 理念并明確 5S 作為現(xiàn)場(chǎng)管理之基礎(chǔ)的真正原因，掌握 5S 推進(jìn)的系統(tǒng)步驟、相應(yīng)的工具和實(shí)施的方法，了解目視化管理的方法和技巧，以及 5S 和目視化如何進(jìn)行結(jié)合，了解持續(xù)改善的理念和針對(duì)不同類型的員工設(shè)計(jì)持續(xù)改善的工具，掌握如何依托持續(xù)改......