上海客戶心理學培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

金牌客服：提升企業銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

稅務籌劃、稽查應對新思路——合法防范風險 減少稅務支出 北京：2025年01月02日

1. 全面掌握企業各個經營環節、稅種的納稅籌劃具體方法2. 能夠建立企業稅務風險控制體系、預測稅務風險3. 掌握企業納稅自查的技巧和方法4. 能夠對企業納稅健康狀況進行自我評價5. 了解和把握稅務稽查難點、重點6. 了解常見的稅務稽查方法和手段7. 掌握應對稅務稽查的策略和技巧培訓對象：董事會監事會成員、總經理、董事長......

Excel在財務管理中的應用-張健偉 上海：2025年02月25日

本課程的最大特點是突出EXCEL操作工具與財務管理實際工作的有機結合，使您系統掌握EXCEL 的各類實用功能與方法。課程收益掌握EXCEL中的實用功能，并更好地應用到財務管理中，以便提高工作效率和準確率。更能免費提供課后的實時輔導及幫助您解決實際工作中的各類管理問題，免除您的后顧之憂。課程內容均以中高級為主培訓對象? ......