上海客戶關系管理培訓公開課

客戶關系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2025年04月25日

概論：【通用模塊】客戶忠誠度戰略（本模塊內容將在模塊一重點講解，在其他模塊引述）1、客戶關系管理的概念，意義，主要內容和成功要素2、客戶關系管理的核心思想 — 客戶忠誠度提升概述3、ISO 10001，10002，10003，10004內容介紹4、客戶忠誠度的度量和提升的方法與實踐一、客戶滿意度調查與提升（......

全面客戶關系管理系列之：顧客滿意度調查與提升 上海：2025年04月25日

為了解決：組織的顧客滿意度調查誤區，幫助組織的各級領導從系統管理的角度審視顧客滿意度數據，進而持續優化組織內部流程，及時、有效地更新競爭戰略，我們特設計了這門顧客滿意度調查與提升課程。培訓目標掌握顧客滿意度調查指標設計、樣本設計、項目計劃、調查報告課程對象企業高層領導、中層領導、或從事顧客關系管理的授權人員；渴望獲得顧......

營銷戰術演練與客戶關系管理 上海：2025年04月28日

1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關系？4.客戶需求的產生5.客戶購買動力分析6.關于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個階段：開場白-調查研究-證實能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點問題-暗示問題-示......

全面客戶關系管理系列之：危機與沖突應對（1天） 上海：2025年04月29日

了解沖突、危機、風險的區別；沖突與危機解決方案課程對象包括，但不僅于：企業高層管理者、HR經理、EHS經理、公關部經理、法規部經理、投訴處理經理和主管渴望掌握沖突解決、危機應對技巧的任何人員。課程大綱上午 課程內容人在社交網絡中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級交往中的內心沖突將沖突轉化為機遇的處理技巧處理沖突的逆......

企業績效考核與薪酬體系設計 廣州：2025年05月09日

績效實戰方案班——績效制度、指標分解、績效合同（2天）問卷a 績效管理制度1、公司沒有推行績效，希望了解如何設計績效制度2、公司有簡單的績效管理制度，但是操作行不強，想對績效制度進行改進3、公司績效只有年度考核，希望增加短期考核4、現在績效都是高分，績效流于形式5、績效薪酬如何公司、部門、個人業......

優秀PMC必殺器—多品種小批量的生產計劃與排程管理 上海：2025年06月06日

要么忙得要死：制造部門天天救火！！產能不夠！人力不夠！材料告急??！客戶催貨??！要么閑得要死：設備閑置，工人放假！生產停線！隨著市場競爭的激烈，工廠品種不斷增多，批量不斷減少，您是否在為無法及時交貨而煩惱；緊急訂單頻繁發生，部門之間互相推諉、互相指責是否頻繁發生？這種情形日復一日，市場變了、客戶需求變了，因循守舊無法帶來......