上海售后跟蹤培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年04月11日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年04月11日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

大客戶營銷之信任五環?—超級銷售拜訪技巧 上海：2025年04月28日

視頻體驗式教學、翻轉課程、情境教學，在視聽、互動和演練中體會銷售的樂趣和奧秘、感受課程知識點和內容的同時，深入思考、反思與感悟以建構自己的銷售知識和技能體系！課程大綱：課程導入第一節 銷售的困惑第二節 銷售的上樓原理本節目標：匯總銷售困惑，引發學員思考、提出問題通過“上樓”演繹和說明，激發學員興......

采購成本分析與談判技巧研修班 上海：2025年05月16日

為什么要參加本課程培訓，因為【最實用的課程內容】：不同于一般培訓的泛泛而談，不強調理論，從實戰出發，問題導向，超強針對性?！咀铛r活的案例教學】：從一個個具體案例入手，提出帶有普遍性的實操解決方案，提供解決問題的標桿?！咀钕到y的解決方案】：權威專家與您分享25年工作經驗，18年采購實戰體會，6年咨詢培訓案例，套路清晰系統......