上海客戶心理培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2025年04月23日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年04月23日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒有錯(cuò)感覺很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 深圳：2025年04月24日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

過程審核與產(chǎn)品審核 北京：2025年05月15日

過程審核概述有關(guān)過程審核的規(guī)定和要求過程審核流程過程審核提問表過程審核的評分案例過程審核結(jié)論與報(bào)告產(chǎn)品審核概述產(chǎn)品審核與其他審核方式及檢驗(yàn)的區(qū)別產(chǎn)品審核流程產(chǎn)品審核的籌備和策劃產(chǎn)品審核提問表產(chǎn)品審核的實(shí)施數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查產(chǎn)品審核報(bào)告制訂糾正措施......

明星領(lǐng)導(dǎo)者—STAR精進(jìn)工作坊 北京：2025年04月10日

在現(xiàn)如今的VUCA時(shí)代，我們每個(gè)人都身處紛繁復(fù)雜，模糊多變的環(huán)境中。從社會層面來看：人類未來的協(xié)作關(guān)系格局很有可能將被重新定義，在不遠(yuǎn)的將來可能有99%的人類將成為無用的人；在未來新工業(yè)革命時(shí)代，社會資源的分配的形態(tài)也重新被定義，大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新現(xiàn)已成為潮流。從組織層面來看：人才與組織未來合作方式的格局現(xiàn)已改寫，管理......