上海客戶心理培訓公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年01月10日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 上海：2025年02月27日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 北京：2025年03月26日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年03月26日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

場景化財務(wù)分析模型搭建實戰(zhàn)營 廣州：2025年03月04日

財務(wù) BP管理會計財務(wù)分析人員經(jīng)營分析人員培訓大綱：模塊一 帶你重新理解和認識“財務(wù)分析”一、傳統(tǒng)財務(wù)分析 VS 場景化財務(wù)分析二、財務(wù)分析進階體系三、如何做一個好的財務(wù)分析模塊二 場景化財務(wù)分析的方法論一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法二、財務(wù)分析四看法三、經(jīng)營分析三步走四、商業(yè)分析四步走模塊三 知名企業(yè)經(jīng)......

銷售經(jīng)理核心技能提升特訓營—高績效銷售團隊建設(shè)與管理 上海：2025年01月02日

第一部分：我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？---主管經(jīng)理的定位與角色認知1.思考：我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？職場人士的定位與角色認知2.正確做事的根本是按崗位做事，高層、中層、基層的角色定位與做事原則3.兵王的成長之路及關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，兵王走向主管經(jīng)理的三大心態(tài)轉(zhuǎn)換4.績效目標的設(shè)定、原則、與執(zhí)行，對所有人的......