上海OutLook培訓公開課

創造性解決問題 上海：2024年12月30日

我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。而在這時，一個偶然想出的小主意，卻往往會為您贏得無盡的勝券。為了讓思維更加開闊，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發，將之分解，并運用創造性的工具和方法，提出......

幸福心理學 上海：2025年01月02日

營造樂觀幸福的心境增進工作快樂提升生活幸福課程大綱一、幸福的心理學解讀（一）幸福與快樂——神經心理學的透視1、幸福的腦回路2、幸福是離苦得樂嗎？3、中式幸福與西式幸福（二）幸福與財富——行為經濟學的洞察1、金錢與幸福的聚散離合2、當大腦遇到錢3、如何花錢更幸福？（三）幸福......

用Excel發現運營管理中的數據關聯性分析及應用技巧 上海：2025年01月02日

模塊一、《Excel高效操作基礎》【課程對象】呼叫中心數據分析崗、一線班組長、主管、后臺支撐專崗、核心員工【課程目的】通過對Excel高效操作技巧、圖表呈現、數據分析方法及擴展功能的學習與演練，使學員能夠掌握高效的Excel操作技巧以提升工作效率，善于運用圖表實現報表數據的可視化，為進一步深入學習運營數據分析技巧及數據......

問題分析與解決PSP工作坊 上海：2025年01月02日

企業部門經理、主管、后備干部課程大綱引言：通用汽車客服部的疑惑第1單元 界定問題1.1 什么是問題問題分類1）異常問題2）改善問題3）預防問題案例：聯合大廈電梯抱怨1.2界定問題五步1）從疑問到問題2）描述好問題是第一步3）分析情境找問題4）陳述問題5）問題選擇和界定1.3問題解決流程界定問題→分析問題&ra......

產品定價策略與技巧 北京：2025年03月27日

財務管理者、企業經營者等課程收益本期課程，帶大家從經營視角入手，探討定價的決策；在技術層面學習和掌握定價的決策要素以及測算模型與方法；了解定價的責任人、參與者與組織定價決策的流程；并且擴展思路，帶大家看看人家營銷環節的定價小手腕；并用案例帶你實戰演習定價的分析與調整，全面解鎖定價相關的決策分析技能。課程大綱第一模塊：定......

“贏在中層”——打造卓越呼叫中心管理團隊 北京：2025年03月13日

第一章：執行力、團隊激勵能力提升思考&討論：一、 班組長的主要工作內容是什么？工作中主要遇到的問題有哪些？1．員工執行力差？2．員工沒有工作激情，負向情緒大，團隊士氣低落？3．無法和團隊里的“刺兒頭”溝通？90后不好管理？4．即將離職員工無法管理？二、班組長需要具備的關鍵能力有哪些？1．......