上海服務理念培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年01月14日

第一部分 認識客戶服務 培養(yǎng)服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

報表分析與業(yè)績評價 廣州：2024年12月28日

一、資產負債表分析1、資產質量分析2、償債能力分析3、所有者權益分析二、利潤表分析1、盈利能力分析（1）毛利率（2）成本費用率（3）凈資產收益率2、與企業(yè)相關的主要稅費（1）增值稅（2）城市維護建設稅與教育費附加（3）企業(yè)所得稅（4）個人工資薪金所得稅三、現金流量表分析1、企業(yè)現金流量的構成2、現金的來源與運用3、經營......

如何做商品分析 上海：2025年01月17日

互聯網時代，企業(yè)擁有并利用好了數據，就獲得了成功的制高點，企業(yè)的產品管理亦是如此。通過數據的分析可以透析商品的銷售管理，幫助產品精細化運營。但是，在實際的管理過程中，數據的運用仍然是管理者的難點——新品上市靠感覺，商品生命周期管理不數據化庫存管理失效，無效商品擠壓嚴重不懂分析工具和數據分析方法針......