上海服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年04月11日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

有效的客戶溝通與服務 上海：2025年04月11日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

鑄造金牌銷售精英-2天的瘋狂訓練集中營 北京：2025年05月10日

銷售人員的前途似錦嗎？銷售人員的成績是天份嗎？你適合這個銷售的戰場嗎？你了解狼性銷售嗎？為什么銷售人員業績相差懸殊？為什么業績不理想？你享受銷售的過程嗎？你的費用支出了，你的業績也一樣理想嗎？你了解客戶真實的想法嗎？參加培訓集中訓練營，找出你的答案！用狼性銷售素質武裝自己，業績所向披靡！！與雄獅和猛虎相比，狼真算不上是......

以柔克剛的銷售談判心理學技術—柔性談判 上海：2025年06月20日

第一模塊：柔性談判的定義，目的及原則為什么要柔性談判柔性談判的定義談判的雙重目的自我談判風格測試與評估柔性談判的5個原則第二模塊：柔性談判的核心—對手及自我風格的識別及匹配行為風格特征概述不同溝通風格的行為偏好各種人際風格的溝通策略如何識別他人的行為風格談判風格的運用沖突的真諦解決沖突的五種模式第三模塊：柔......