上海OEM培訓公開課

ODM/OEM業務產品規劃和開發管理 深圳：2025年01月07日

20世紀80年代以來，國家、地區之間形成的OEM、ODM兩種不同類型的產業價值鏈，成為國際分工的重要形式。企業價值鏈包括研究與開發、設計、生產制造、服務和貿易銷售等幾個環節，而在這些環節中，根據微笑理論，新產品設計開發的兩端才是企業制勝的關鍵，“一端是如何通過市場調研、市場管理，經過轉換指導研發設計出滿足消......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年01月03日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

集團采購管理與集中采購實施 上海：2025年03月27日

隨著互聯網技術的提高和產品生產周期的縮短，企業發展的步調發生了很大的變化，從穩中有進到快速反應、占領市場。這些必然對企業采購管理職能提出了更高的要求。此外隨著企業規模的擴大、如何通過集中采購和集團采購來實現效率提升、成本優化的同時，兼顧整個供應鏈的敏捷性和柔韌性；如何適應信息化和數字化時代、構建數智化的采購供應體系，都......

培訓關鍵時刻—讓戰略落地的學習方案設計 深圳：2025年03月15日

上能承戰略，下能接績效的落地培訓在人才致勝的VUCA時代，培訓已不僅是員工發展的一項職能，更需要承擔助推戰略落地、支持業務變革、賦能組織發展、加速人才成長的重任。但隨著全球競爭加劇、企業增長受阻、組織變革頻繁，培訓越來越難：選不對培訓對象、挑不準培訓主題、做不好培訓體驗、看不見培訓效果……如......