上海服務禮儀培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

金牌客服：提升企業銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

通關五術：從專業走向管理 廣州：2025年03月07日

指導業務骨干如何成長為管理者。第一關：完成角色轉換，并對角色做全新的認知定位。管理工作的性質和職責要求，與專業技術工作有著本質區別，管理者只有在認知層面完成徹底的轉變，才能找到職業成長的正確方向。第二關：掌握復雜業務管理的有效方法，從理解戰略的角度設定團隊目標，對資源實施有效的統籌規劃，掌握科學的管理控制手段，以達成團......

即興匯報與高效表達 上海：2025年03月14日

1.能夠提高自信心和表達能力，在面對領導、客戶、同事時能夠自如地發表演講，展示自己的觀點和想法。2.通過學習有效的邏輯思維和表達模型，能夠在有限的時間內清晰表達信息并影響對方的決策。3.能夠設計和制作生動深刻的演講內容，并通過肢體語言和聲音技巧增強演講的表現力，讓聽眾對其演講印象深刻。4.通過練習和實操演練，能夠應對演......