濟南客戶服務培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2025年04月12日

互聯網時代，所有傳統企業都受到沖擊。每一家集團企業都擁有自己獨特的戰略資源，或技術，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現由單一制造商向綜合服務商轉變，關系著企業未來的生死存亡。參會人員：企業高層管理課程對象第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題?，F代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年04月14日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2025年04月24日

1.深刻理解服務的本質2.學習服務設計與管理工具3.掌握互聯網時代服務的提升理念與方法4.樹立日常管理中的體驗式服務的概念課程特色1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與......

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年04月25日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

客戶服務培訓內訓課程

如何管好大客戶 主講：吳老師

隨著市場競爭的加劇，大客戶已經成為企業生存發展的生命源泉，隨著競爭對手的日益增多、產品同質化程度的不斷加大、售后服務質量的不斷提高、大客戶對于服務的期望值也在不斷的提升。如今的大客戶對于產品或服務的期望，已經不僅僅是簡單的使用產品、客戶關懷、響應服務、解決問題、大客戶真正關心的是自己花錢所購買的產品或服務是否能夠真正的......

銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理 主講：胡老師

1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統的偏重于儀態訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業化素養和職場魅力，同時改善工作質量及業績。3.通過正面、反面......

從客戶滿意到客戶忠誠 主講：郭老師

營銷總監、客戶服務管理者、大客戶經理、客戶服務人員、銷售人員、維護人員、工程師等【課程大綱】模塊一：待客之道1.誰是我們的客戶？夕卜客戶概念&內客戶概念2.我們的客戶需要什么樣的服務？3.客戶如何來評價我們的月服務？4.客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業形象5.服務的七大要素6.服務的四大層級：基本月服務......

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