濟南客戶服務培訓公開課

銷售業績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2025年02月28日

第一部分 存量客戶深耕什么原因導致老客戶業績量下滑？內部管理問題造成“丟客”觀念錯誤：有需要會來找我們的，再說過節關懷了呀認知錯誤：成交過了，已經沒價值戰略上不重視：重視新客戶開發，老客戶沒部門沒預算沒當成一家人：你是你、我是我腦子里沒概念：怎么個維護法兒員工打工心態：不給經費我怎么維護有意識沒......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴觀點轉變和客戶期望幫助企業在”315““雙11“等重大服務體驗節前做好風控幫助投訴崗位建立符合自己行業標準的案例分析模型，做好客戶心理預判幫助企業篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年01月08日

*總經理、市場總監、銷售總監、客戶總監、電子商務總監等高層管理人員*市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管*客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管*信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年01月09日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

服務團隊領導力 北京：2025年01月16日

服務型公司或客戶團隊經理、主管、新任經理及高潛力管理人員課程收益：更好地建立領導者的自信和態度更有效地溝通和授權更了解下屬，贏得信任能認可、激勵下屬，提高積極性有效地改正他人錯誤，輔導下屬降低人員流失提高團隊的士氣和戰斗力課程大綱：單元一、發掘領導特質，培養領導態度客戶服務管理 VS 客戶服務領導領導：從自己開始服務領......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年01月17日

總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理......

客戶服務培訓內訓課程

房企客服全流程管理與協作能力提升訓練 主講：郭老師

1、提升房地產企業客服員工的項目管理能力和專業協作能力。2、提升房地產項目各方主體對客服工作的滿意度。3、提升房地產企業品牌力、產品競爭力和創新能力。授課方式1、理論講授2、案例分享3、分組討論4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱第一講 角色定位一、房地產項目客服前介1、房地產項目開發流程概覽2、客服前介在房地......

工業品售后服務流程實戰課程 主講：楚老師

第一章、改變觀念：卓越服務理念1、服務和售后服務管理的本質內涵2、我們離卓越服務有多遠3、態度決定了顧客的滿意與忠誠4、售后服務管理者的定位：5項職責5、售后服務管理者的角色到位5.1帶頭作用，以身作則5.2和團隊一起前進5.3克服舊的管理習慣5.4定規矩、定方法5.5教練與授權5.6獎懲分明分析：售后服務管理培訓案例......

服務力提升訓練：積極心態下的投訴處理與問題解決 主講：吳老師

變積極情緒所需要的調整時機與方法，應用不同投訴客戶動機的識別以及應對，運用問題分析與解決技巧提升處理水平【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業廳服務人員、班組長等一線管理人員【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當客戶的投訴得不到解決、或在過程中出現低估體驗，客戶將不再回來，并會與身邊的人傳......

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