濟(jì)南投訴處理培訓(xùn)公開課

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年02月13日

企業(yè)總經(jīng)理、分管營銷的副總經(jīng)理市場部、企劃部銷售部主管/總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標(biāo)書編制人員及其他相關(guān)人員。課程內(nèi)容新市場解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標(biāo)人說了算嗎？評(píng)定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機(jī)遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）3)可以降低“投訴處理的通話時(shí)長”（將同一投訴問題的處理時(shí)長累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 上海：2025年03月08日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

培訓(xùn)管理重難點(diǎn)解析及探秘華為培訓(xùn)和華為大學(xué)專題培訓(xùn)班 深圳：2025年02月19日

企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源從業(yè)者及相關(guān)人員。課程大綱：第一講：重塑愿景——打造企業(yè)培訓(xùn)新風(fēng)向一、人才鑄就成功1．人才的關(guān)鍵作用2．人才的能力進(jìn)化和境界3．人才發(fā)展的核心關(guān)鍵二、走出培訓(xùn)的泥沼1．培訓(xùn)的核心作用2．培訓(xùn)的方式方法3．培訓(xùn)的核心誤區(qū)4......