濟(jì)南客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)帲蛻?hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位......

化危為機(jī)（客戶(hù)投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶(hù)服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶(hù)滿(mǎn)意——提升篇1．什么是客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)的核心要素客戶(hù)服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶(hù)服務(wù)難題剖析2．客戶(hù)期望值的有效管控客戶(hù)期望值與客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)系1）滿(mǎn)足客戶(hù)期望值=客戶(hù)滿(mǎn)意？2）客戶(hù)滿(mǎn)意=滿(mǎn)足客戶(hù)期望值？3）滿(mǎn)足客戶(hù)期望值＞客戶(hù)......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶(hù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

信息化時(shí)代倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制 北京：2025年04月10日

通過(guò)本課程培訓(xùn)，使學(xué)員從傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)管理方式到現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理思想與方式的轉(zhuǎn)變，尋求改善倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境與庫(kù)存存量的途徑，對(duì)企業(yè)如何實(shí)施物料計(jì)劃控制，改善倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)狀、降低庫(kù)存和物流總成本，提高跨企業(yè)、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力和對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力進(jìn)行研討，幫助學(xué)員印證現(xiàn)代企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理的思想，從供應(yīng)鏈管理目標(biāo)出發(fā)，掌握建立現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理系......

華為項(xiàng)目管理工具與模板運(yùn)用 深圳：2025年06月06日

企事業(yè)單位執(zhí)行層，包括項(xiàng)目總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等。課程大綱：第一章：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、什么是項(xiàng)目？* 項(xiàng)目定義* 項(xiàng)目管理定義* 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)* 項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題分析2、什么是項(xiàng)目管理？* 項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容* 項(xiàng)目管理的5大過(guò)程參考模板：《項(xiàng)目管理手冊(cè)》第二章：項(xiàng)目啟動(dòng)階段工具與模板1、立項(xiàng)申......