濟南客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

網絡安全紅藍對抗實戰演練培訓班 上海：2025年02月08日

近年來，國家對信息安全問題逐漸重視起來，今年“兩會”上，信息安全問題也成為重點。未來，無論是個人、企業還是機構，對信息安全必定會更加重視。隨著全球進入數字化時代，關鍵信息基礎設施安全保障不僅是國家信息安全保障工作重要的一環，網絡戰也從傳統作戰的輔助手段變成首選，成為數字時代下最具可能性的戰爭形式......

中堅梯隊?：奧卡姆法則 — 問題分析與解決 深圳：2025年03月06日

導課部分：精準、精確與精簡的奧卡姆法則案例：賣輪胎的公司做美食手冊提升銷量？第一部分：解決問題常見的五大陷阱一、陳述陷阱：錯誤性的問題陳述二、框架陷阱：套用錯誤解決框架三、資源陷阱：超出掌控無法解決四、簡化陷阱：將復雜問題狹隘化五、呈現陷阱：方案說服無效溝通第二部分：基于奧卡姆法則的問題解決第一項：精準的界定問題案例：......