濟南客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

隨著信息技術的應用和普及，經濟全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續成為商場贏家，企業必須在正確的服務戰略的指導下，打造高效客戶服務管理體系，創造服務的競爭優勢。本課程就此研發，以幫助企業盡快建立高效服務管理系統，充分發揮服務戰略的作用，快速傳遞服務價值，贏得更多忠誠客戶。培訓受眾：資......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

創新思維、快如閃電-10秒完成數據分析（Excel實用班） 上海：2025年06月10日

更努力的工作不如更巧妙的工作!本課程由專家講師精心設計，十年沉淀，只為不斷突破！輕操作，重思想，重點講原理，謀定而后動，更多講解數據背后的邏輯思路策略。讓您對比新手怎么操作，高手如何操作，大師如何操作，讓您見證一個又一個的奇跡。創新思維，快如閃電，通過鼠標簡單的拖動，鍵盤快速的敲擊，10秒之內就可以完成絕大多數的操作，......

管理溝通智慧研修班 北京：2025年06月21日

在一個既互聯互通，又競爭博弈的商業世界，溝通無處不在！ 每一個管理者每天都要與上級、下級、平級進行溝通，而70%的管理問題都出在溝通不暢上。溝通，成本越來越大，效率越來越低，問題越來越多——您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為經常陷入文山會海之中，會而......