濟南客戶服務管理師培訓公開課

銷售業績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2025年02月28日

存量客戶深耕1 什么原因導致老客戶業績量下滑？2 維護老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創新方法運維現有老客戶？4 怎么讓老客戶幫我們帶來新客戶？5 怎樣能讓老客戶創造更多新業績？增量市場拓展6 分析增量市場業務增長點7 思維迭代引發市場革命8 增量市場拓展的行動步驟9 增量拓展中的要點與問題10 在做實的基礎上持續......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴觀點轉變和客戶期望幫助企業在”315““雙11“等重大服務體驗節前做好風控幫助投訴崗位建立符合自己行業標準的案例分析模型，做好客戶心理預判幫助企業篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......

項目管理在采購中的應用 上海：2025年01月03日

本課程講師通過大量的采購相關的項目管理案例分析和互動教學，使參加者學完本課程回到工作崗位后，能夠在實際工作中運用到項目管理的理念，最重要的是能夠獨立領導項目或深度參與項目工作，并逐漸養成用項目管理的理念管理采購相關項目的習慣。使參加者學習如何將項目管理的理念用于采購，從而提高采購的效率和效果。理解項目管理的工具和技能，......

財務人員必備Excel財務管理應用 廣州：2025年02月20日

一、報表數據的處理1.報表結構快速調整2.閃電匯總100個報表3.快速消除四舍五入差異4.財務系統導出數據整理二、費用歸類與統計三、應收賬款賬齡分析四、矩陣分析五、使用帕累托法則分析業務六、對業務進行假設分析（what-if analysis）七、投資1.有新投資項目，從財務的角度如何快速分析是否值得投入？2.資本資產......