濟南客戶服務體系培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年04月14日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2025年04月24日

1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與工具，創新觀念，創造工具”是的管理體系的價值；3.“嚴肅思考，娛樂表達”是趙老師的課堂特色，幽......

標桿企業參觀-全景式精益生產系統實戰模擬 深圳：2025年07月04日

生產型企業的總經理、廠長、生產總監/經理、質量總監/經理、生產工程/工藝部經理、生產計劃與物料控制經理/主管、精益生產負責人、生產主管、工程師等中高層生產管理人員。課程大綱：01 精益生產的介紹一、關于目標的概念1.制造業的演變2.精益的起源3.精益思想的哲理4.從客戶的需求來確認價值5.識別和消除浪費6.追求盡善盡美......

讓戰略變為現實：戰略解碼與年度經營計劃研修班 深圳：2025年07月04日

特色1|實戰性：華為、美的等標桿最佳實踐深入系統研究+產品歷經多年打磨+久經考驗=百萬級管理咨詢項目融入實戰落地，非常適合成長型企業。特色2|系統性：帶走一套完整的戰略規劃和年度經營計劃方案。特色3|實操性：課前作業準備，課中提供工具表單并落地指導，課后落地。班級采用團隊化小組運作，打造互動的學習環境和氛圍，學員之間群......