濟南客戶心理學培訓公開課

銷售業績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2025年02月28日

“深度耕耘存量市場，有效帶來增量客戶”企業最大的資產是什么？客戶。為什么企業的日子不好過？因為他們“抱著產品找客戶”。想甩對手九條街，就要把產品思維升維到用戶思維，從“以產品為核心”到“以用戶為中心”—&mdas......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區別嗎？怎么區分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......

“數”說營銷——大數據挖掘與營銷應用 上海：2025年03月19日

第一部分：數據核心理念—數據思維篇第二部分：數據精準營銷—分析過程篇第三部分：用戶行為分析—分析方法篇第四部分：用戶行為分析—分析框架篇第五部分：影響因素分析—原因分析篇第六部分：產品銷量預測—回歸預測篇第七部分：客流預測模型—自定義回......

成本分攤與精準盈利分析 上海：2025年01月09日

在工作中，您有沒有遇到過這些情形：什么產品最賺錢，每個產品真正的獲利能力是多少？產品該如何定價，高一些還是低一些？你真的了解成本的構成要素嗎，或者即使你了解了成本的構成要素，你知道定價的底線是多少嗎？應該跟哪個客戶加大合作？哪個客戶能讓企業賺到更多的錢？客服，IT，銷售，采購，物流等部門涉及到的費用究竟該如何分攤在產品......