青島客戶服務培訓公開課

銷售業績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2025年02月28日

存量客戶深耕1 什么原因導致老客戶業績量下滑？2 維護老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創新方法運維現有老客戶？4 怎么讓老客戶幫我們帶來新客戶？5 怎樣能讓老客戶創造更多新業績？增量市場拓展6 分析增量市場業務增長點7 思維迭代引發市場革命8 增量市場拓展的行動步驟9 增量拓展中的要點與問題10 在做實的基礎上持續......

物業精益服務設計構建與打造執行 南京：2025年03月14日

物業精益服務設計構建與打造執行第一章：解讀服務與服務設計一、服務解讀1) 服務的四種類型2) 服務“三要”“三不要”原則3）精益服務解析二、服務設計1) 案例導入2) 什么是服務設計3) 為什么需要服務設計4) 怎么做精益服務設計互動練習：分組討論，結合學員服務項目的特點......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2025年03月15日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產精裝修交付組織工作內容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業主維護。【課程對象】1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年03月26日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年01月03日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務培訓內訓課程

以話術為核心的投訴技能晉階訓練 主講：趙老師

第一章：客戶投訴腳本的特點與展望第一節：客戶投訴話術一、投訴腳本的基本特點二、投訴腳本的應用現狀三、服務中心在投訴話術管理方面的問題第二節：客戶服務的發展與投訴一、線下投訴腳本的設計與應用二、線上服務腳本的設計與應用三、全媒體服務的融合及其話術腳本的要求第三節：話術腳本的功能與作用一、話術腳本的信息傳播功能二、話術腳本......

廳堂綜合服務與管理體系打造 主講：張老師

銀行作為服務業一面旗幟，成為各行各業提升服務的鏡子。隨著銀行單純業務操作崗越來越不適合新形勢發的發展，“綜合服務經理”成為各家銀行的崗位優化核心，對此崗位內核也提出了越來越多的要求。既是基礎服務的全面執行者，也是營銷客戶的銜接者。如何適應新形勢成為更好的綜合服務經理是一項重要課題。【課程收益】掌......

服務生花—優質服務能力提升 主講：鄭老師

在規范服務基礎上，提升差異化服務的競爭力。心理學角度分析他人，從而提高情商，加強您的影響力；能夠由心而發，靈活應對他人的不同層次服務需求，提升員工的服務修養，加強客戶滿意度、忠誠度；掌握處理棘手問題的技巧降低抱怨率，提升客戶滿意度，掌握交往藝術；通過培訓清晰服務檢查標準，消保要求，并應用在客戶接待過程中服務理念&mda......

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