青島投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京：2025年02月13日

1．了解掌握新數字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標”點防控秘籍，識別招標文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標核心技能，在不同競爭格局下的投標策略與方法；4．通過文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據不同的競爭局面，......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

銷售團隊業績管控強化訓練營 上海：2025年03月15日

銷售管理的最終目的是要提升銷量業績，但如何提升業績確是眾多銷售經理面對的一個難題。似乎每件事都跟業績有關，但要抓業績卻不知道從何下手。花了很多時間與精力去督促下屬的業績，但效果始終不能令人滿意。你是否遇到過以下困惑：1. 花了很多時間督促銷售人員的業績，但仍有不少人的業績不能達標，怎么辦？2. 讓下屬去開發客戶，但他們......

問題分析與解決（實戰演練） 北京：2025年01月18日

經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……......