青島客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

統計工具在食品藥品行業中的應用 上海：2025年02月27日

我們計劃通過2天的培訓，使受訓人員能夠：?了解制藥企業在FDA和CFDA審核中對流程分析和流程認證的要求；?掌握工藝改善的步驟和優化分析方法；?掌握食品/藥品行業對產品穩定周期的預測；?掌握產品年度回顧的統計工具和方法；?掌握制藥流程驗證設計與實施方法；?掌握常用的工藝生產設備、檢驗儀器的驗證。課程對象在食品藥品或相關......

問題分析與解決（實戰演練） 北京：2025年01月18日

第一天：模塊 1 基本思維模式透視思維流程面對復雜的情境思維 vs.提問引導技術模塊 2 找出問題（情景判斷）問題分析流程（四步驟）拆解與理清狀況問題分析解決術語（五術語）學習活動1：解讀賬戶信息學習活動2：情境案例練習與分享模塊 3 原因分析1、親和圖1）親和圖使用方法（四步驟）2）案例分析示范3）親和圖練習：情境案......