青島客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

認知客戶服務終極要素 理解客戶滿意核心關鍵認知客戶期望內驅動力 強化應急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術實現客戶服務多贏效應【培訓對象】客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

IPV6架構設計實施與數據中心規劃實踐培訓班 上海：2025年05月06日

通過此次課程培訓，可使學習者獲得如下收益：1.掌握網絡架構設計；2.掌握華為/思科交換機的原理和配置；3.掌握網絡虛擬化技術部署；4.掌握路由器的應用與部署；5.掌握路由器安全配置與應用；6.掌握IPV6部署技術；7.掌握IPV4-IPV6過渡技術8.掌握交換機安全配置與應用；9.大中型企業網絡規劃設計；10.數據中心......

實戰談判訓練營-情景、方法與技巧 上海：2025年06月19日

一、談判概論談判框架談判結構與流程談判的類型解析：輸、贏、和、破、拖二、談判準備主要問題與次要問題目標、區間、最佳備選方案談判策略：競爭性談判與合作性談判流程、步驟、分工情境模擬與預期結果風險管理三、實例演練：農場風云【需要與想要】四、進行談判關系定調、運用行為建立聯結起承轉合四部曲原則性談判與立場性談判的應用核心談判......