青島抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識；2、......

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟(jì)南：2025年02月28日

“深度耕耘存量市場，有效帶來增量客戶”企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶。為什么企業(yè)的日子不好過？因?yàn)樗麄?ldquo;抱著產(chǎn)品找客戶”。想甩對手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”—&mdas......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)管理的本質(zhì)是什么？是對“物”的管理和“人”的服務(wù)，“物業(yè)管理”本義是管理，實(shí)質(zhì)是服務(wù)。沒有任何一個(gè)行業(yè)象物業(yè)行業(yè)這樣把管理與服務(wù)結(jié)合得如此緊密，沒有好服務(wù)的物業(yè)管理不能稱之為物業(yè)管理。客戶服務(wù)是物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)，是物業(yè)企業(yè)的核心競爭力！物業(yè)......

現(xiàn)代企業(yè)采購模式及運(yùn)營管理 深圳：2025年01月02日

第一章：現(xiàn)代企業(yè)呼喚職業(yè)采購人1. 杰克韋爾奇眼中的采購2. 采購的發(fā)展歷史和作用3. 采購職能地位的演變史4. 采購價(jià)值體現(xiàn)—采購的杠桿作用5. 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：采購的杠桿作用6. 采購的五大核心任務(wù)7. 采購業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢8. 案例分析：全球500強(qiáng)亞太區(qū)建廠分析第二章：采購作業(yè)的新模式1. 現(xiàn)代企業(yè)采購流......

壓力與情緒管理-與壓力共舞，探索快樂秘密 上海：2025年03月12日

職場上的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。正如阿里巴巴總裁馬云所說：“看一個(gè)人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)。不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生......