青島抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

中小企業融資策劃36計實戰研修班 廣州：2025年05月15日

第一種渠道 內部管理融資1、留存利潤融資2、盤活存量融資 ……案例:萬樂電器1億案例:產權轉股權 融資節稅800萬第三種渠道 商品購銷融資3、預收貨款融資……案例:順馳快速制勝之道第四種渠道 商業票據融資4、商業承兌匯票第五種渠道 經營融資5、會員卡融資6、促銷融......

業務循環中的營運資金增值管理 上海：2025年05月08日

營運資金管理是企業全面管理的核心組成部分，為在日益激烈的市場競爭中獲勝，企業必須著眼長遠，站在戰略全局視角來進行財務管理。合理科學的營運資金管理模式對企業能起著至關重要的指引作用。企業傳統的營運資金管理以營運資金結構和持有量的優化為重點，主要關注存貨、應收賬款等單一項目，相對片面和孤立，評價指標也與業務流程相脫節，難以......