青島客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識(shí)格局？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2025年05月10日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶(hù)價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)關(guān)鍵要素......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分，技術(shù)和產(chǎn)能日趨完善，各行各業(yè)都面臨著從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長(zhǎng)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，常常會(huì)面臨以下問(wèn)題：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象帶來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來(lái)的跨界競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜需求迭代變化帶來(lái)的品牌競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)品牌形象和口......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

第一部份、客戶(hù)投訴管理第一章、客戶(hù)投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶(hù)的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶(hù)第一、客戶(hù)特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

EXCEL的高級(jí)應(yīng)用（高階） 上海：2025年04月10日

所有需要使用EXCEL軟件的人員課程大綱一、公式和各類(lèi)函數(shù)在日常管理中的應(yīng)用公式處理時(shí)的高級(jí)方法：數(shù)組講解的函數(shù)主要包括 (均為實(shí)用函數(shù)的中高級(jí)應(yīng)用)：邏輯類(lèi) ( IF、AND、OR )查找與引用類(lèi) (INDEX、MATCH、OFFSET、INDIRECT、CHOOSE )數(shù)學(xué)與三角類(lèi) ( SUMIFS )統(tǒng)計(jì)類(lèi)( C......

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，選擇，評(píng)估與績(jī)效考核管理 上海：2025年06月20日

一導(dǎo)入外部供應(yīng)資源/協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值/增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1案例：“某項(xiàng)目甲方被委托聯(lián)合尋源的后果”—供應(yīng)庫(kù)需具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2閉環(huán)供應(yīng)商管理體系的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)與組成2.1供應(yīng)商選擇與考核--合規(guī)性與供應(yīng)庫(kù)的競(jìng)爭(zhēng)力2.2供應(yīng)商發(fā)展與關(guān)系維護(hù)--伙伴關(guān)系共同取悅于客戶(hù)并創(chuàng)造價(jià)值3基礎(chǔ)準(zhǔn)備&m......