青島客戶服務技巧培訓公開課

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

金牌客服：提升企業銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年01月14日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

麥肯錫結構化戰略思維 上海：2025年02月19日

一、結構化“維度”切分1、The Million Dollar Questions: 舉例8個難解決的商業問題，介紹TOP-DOWN自上而下的結構化思維方法2、維度概念導論：名詞/問題切分的方法a)子目錄列舉法b)公式法c)流程法D)邏輯法3、單一維度到多維度的跳躍，練習a)流程切分：十大科技潮......

集團資金管理與現金池 上海：2025年01月16日

【模式借鑒】借鑒國內外集團實戰經驗，掌握先進的集團資金管理模式【先進理念】理解不同集團資金管理模式優劣，學習資金管理的方式【提高效率】參考營運資金管理最佳實踐案例，提高集團資金使用效率【價值創造】掌握集團資金戰略管理，加強投資項目資金管理，實現價值創造培訓對象財務總監財務經理集團財務管理負責人集團戰略規劃負責人課程大綱......