青島客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

未來世界經濟格局與中國經濟轉型 上海：2025年02月08日

一、世界經濟演變趨勢1、世界經濟在平穩復蘇中2、演變趨勢對發達國家有利（貢獻率）3、發達國家的救市方法正確4、美國的救市方法5、歐元區的救市方法6、日本的救市方法二、中國經濟面臨的風險1、不可靠的增長2、金融風險持續增加3、靜態：五大泡沫4、動態：增長衰退5、宏觀：流量變成存量6、微觀：實體走向虛擬7、居民：儲蓄行為的......

PowerBI 經營分析實戰營【特價】 廣州：2025年01月02日

比率一大堆，分析卻還是不到位？財務分析淪為數字游戲！老板聽不懂，業務也覺得無所謂？財務人總陷入顧影自憐！請問你是在用財務報表分析支撐決策？還是在用經營活動分析支撐決策？歸根揭底——你的分析離業務近不近？《Power BI經營分析實戰營》課程，從企業戰略和商業模式高度出發，打破傳統財務分析框架，系......