青島客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2025年04月23日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

MS Project在項目管理中的運用 上海：2025年06月04日

第一天 9：00-16：301 項目管理原理與 Project 對應關系? 項目與項目管理的整體框架；? PMBOK 項目管理過程與知識領域概述；? 項目組合、項目集、項目的戰略關系；? 項目管理特征、要素、流程與基本原理；? 項目管理理論如何在 Project 軟件中對應說明；2 MS Project 功能介紹與配置......

管報搭建訓練工作坊 廣州：2025年05月08日

模塊一：管報要讓業務看的懂、用的上才有價值【場景導入】一套老板想要看的報表清單-報表清單：現金短缺、存貨管理與滯壓、應收賬款回款、應付賬款產品定價競爭性（行情、對手、產品、價格）、盈虧平衡點、固定資產管理、利息償還-報表設計的思考：老板想看什么？為了什么？財務設計的報表傳達了什么？管理報表搭建的三大誤區做好管理報表需要......