青島售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2025年05月10日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

打破服務(wù)常規(guī)老套路，設(shè)計(jì)體驗(yàn)創(chuàng)值新賽道客戶導(dǎo)向：關(guān)注客戶的終身價(jià)值，以“用戶至上”為基點(diǎn)致力于改善用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶粘性，提高經(jīng)營(yíng)效率；服務(wù)增效：承接企業(yè)愿景，設(shè)計(jì)和優(yōu)化客戶體驗(yàn)旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關(guān)鍵觸點(diǎn)，創(chuàng)造可持續(xù)的增長(zhǎng)價(jià)值；體系搭建：從客戶、競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)最佳視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，將體驗(yàn)融入......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

精益采購管理(成本控制)與優(yōu)勢(shì)談判技巧 廣州：2025年06月07日

采購總經(jīng)理、采購總監(jiān)、采購課長(zhǎng)/主管、采購員、戰(zhàn)略采購、供應(yīng)鏈管理人員、品質(zhì)部主管……課程大綱：供應(yīng)鏈管理與采購供應(yīng)技術(shù)發(fā)展一、嚴(yán)峻的供應(yīng)鏈環(huán)境1、供應(yīng)環(huán)境日趨需求嚴(yán)苛2、供應(yīng)鏈發(fā)展四個(gè)階段與三種模式3、大規(guī)模生產(chǎn) vs. 大規(guī)模定制例舉：福特 vs. 豐田4、業(yè)務(wù)模式變遷－BTS、BTO ......

員工入職、在職、離職風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2025年06月06日

入職篇一、招聘廣告的書寫與面試1.招聘廣告的書寫風(fēng)險(xiǎn)2.歧視招聘風(fēng)險(xiǎn)控制3.面試歧視風(fēng)險(xiǎn)控制4.招聘過程設(shè)計(jì)5.體檢切入時(shí)間6.招聘中其他風(fēng)險(xiǎn)二、錄用通知管理學(xué)問三、勞動(dòng)合同的設(shè)計(jì)1.勞動(dòng)合同條款設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)2.勞動(dòng)合同中是否要約定送達(dá)地址3.勞動(dòng)合同期限設(shè)計(jì)4.合同期限與崗位期限設(shè)計(jì)技巧5.工作地點(diǎn)約定技巧6.工作時(shí)間約......