青島服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年01月10日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年01月14日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年01月20日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

供應(yīng)鏈管理之需求計(jì)劃與預(yù)測技術(shù)應(yīng)用 上海：2025年02月27日

本培訓(xùn)主要從分析需求管理與流程入手，介紹預(yù)測技術(shù)，分析預(yù)測變化，識別和評估預(yù)測變化的風(fēng)險(xiǎn)，及預(yù)測準(zhǔn)確率分析、評估方法和標(biāo)準(zhǔn), 及庫存補(bǔ)貨策略等。 旨在幫助相關(guān)供應(yīng)鏈專業(yè)人員的提高預(yù)測和需求管理的業(yè)務(wù)水平。還包括安全分析和課堂練習(xí)，以讓學(xué)員充分掌握預(yù)測的相關(guān)知識和技能。培訓(xùn)對象建議由供應(yīng)鏈相關(guān)管理、決策和數(shù)據(jù)分析人員等相......

Excel與PPT在企業(yè)管理中的高級應(yīng)用(甘磊) 廣州：2025年03月28日

1、掌握商業(yè)呈現(xiàn)原理與演示技巧，并能創(chuàng)造性地在員工培訓(xùn)、商業(yè)溝通、會議演示中加以應(yīng)用；理解、練習(xí)并掌握常見演示現(xiàn)技巧與引發(fā)學(xué)員互動的關(guān)鍵密碼；掌握演示題材的脈略與架構(gòu)方法；掌握演示方案的設(shè)計(jì)方法并能有效運(yùn)用；掌握演示呈現(xiàn)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。清晰的演示思路如圖像般情景顯現(xiàn)，幫助個人達(dá)成商業(yè)演示的成功率2、通過實(shí)例對比，讓學(xué)員感受......