投訴處理培訓(xùn)

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投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧深圳：2025年01月16日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過(guò)程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧廣州：2025年02月07日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理北京：2025年02月13日

企業(yè)總經(jīng)理、分管營(yíng)銷的副總經(jīng)理市場(chǎng)部、企劃部銷售部主管/總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標(biāo)書編制人員及其他相關(guān)人員。課程內(nèi)容新市場(chǎng)解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)與影響？1.是招標(biāo)人說(shuō)了算嗎？評(píng)定分離帶來(lái)了那些影響？2.新政策趨勢(shì)下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機(jī)遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用......

投訴處理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認(rèn)知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機(jī)廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經(jīng)銷商對(duì)品牌的認(rèn)知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析1、基于客戶體驗(yàn)滿......

極限挑戰(zhàn)——5G時(shí)代下投訴處理與應(yīng)對(duì) 主講：李老師

客戶經(jīng)理、投訴處理員、店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、電話投訴處理專員【課程收益】充分認(rèn)識(shí)投訴處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義了解客戶投訴的主要類型特點(diǎn)，分析客戶投訴的真實(shí)原因?qū)W習(xí)如何與不同的客戶進(jìn)行有效溝通正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制【課程大綱】第一講：認(rèn)識(shí)客戶投訴一、5G時(shí)代下......

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會(huì)投訴？第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿 1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （視頻分析：女客戶為什么會(huì)宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問(wèn)題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識(shí)別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來(lái)解決問(wèn)題嗎?） 4、客戶本人的性格問(wèn)題（四種不同性格分析） 5、客戶......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：胡老師

模塊一：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......