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服務(wù)體系培訓(xùn)

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服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳:2025年01月17日

總經(jīng)理,銷售經(jīng)理,售后經(jīng)理,客服經(jīng)理,客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例:從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海:2025年02月08日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展,企業(yè)間的競爭越來越激烈,那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題,并結(jié)合我國著名企業(yè)華為,聯(lián)想,海爾等企業(yè)的案例,希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助!培訓(xùn)目的:本課程并結(jié)合實踐,對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析,在此基礎(chǔ)上,分......

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南:2025年03月28日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展,地產(chǎn)企業(yè)的高度重視,資本市場的強力介入,物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時,企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴重,通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力,提升市場競爭力,已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐,致力于為客戶提供看得見的個性化服務(wù),在服務(wù)提升的過程中發(fā)揮著重大作用......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 上海:2025年02月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強客戶信任與......

服務(wù)體系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

贏在客戶體驗—“3”微服務(wù)體系設(shè)計 主講:李老師

服務(wù)經(jīng)濟:未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭,甚至不是知識的競爭,而是服務(wù)別人能力的競爭,是體驗的競爭——馬云(2017年中國IT峰會)客戶導(dǎo)向:在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天,客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理,客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每......

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法 主講:宮老師

1、市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點?2、產(chǎn)品同質(zhì)化,需要新的差異化,良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難;3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析,重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系;4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖......

體驗為王——共創(chuàng)中國酒店業(yè)頂級服務(wù)體系 主講:王老師

強化理念:強化服務(wù)理念,明確禮儀核心,重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習,并最終能夠?qū)W以致用;提升技能:結(jié)合酒店行業(yè)特點,傾囊相授只為提升服務(wù)技巧,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法;注重實踐:明確成人學(xué)習特點,然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂......

萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建 主講:黃老師

1.關(guān)注物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營效益的決策層管理人員(總經(jīng)理、副總經(jīng)理、事業(yè)單位后勤管理負責人);2.負責物業(yè)管理企業(yè)具體項目的中高層管理人員(項目經(jīng)理、主管等)3.參與物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)作部門及人員。【課程大綱】1、突破困局,扭虧為盈傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要2、增值服務(wù)實施的“六&rd......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

熱點城市導(dǎo)航

名課堂培訓(xùn)講師團隊

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓(xùn)師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運營管理實戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...

李明軍-企業(yè)培訓(xùn)師
李明軍老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士,資深培訓(xùn)講師。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

王雅波-企業(yè)培訓(xùn)師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問、中國形象設(shè)計協(xié)會 理事、國家高級形象設(shè)計師 、香港...

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