客戶投訴處理培訓

客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年02月08日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶投訴處理培訓內訓課程

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務—客戶投訴處理與應對（李金琦）主講：李老師

第一講：認識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務水準層次分析1）客戶期望=服務現狀2）客戶期望＜服務現狀3）客戶期望＞服務現狀2. 客戶產生抱怨的原因1）客戶對工作人員服務態度不滿意2）客戶對產品及相關規定不滿意3）客戶自身情緒的原因現場討論：誰會對我們的服務或產品產生抱怨？3. 客戶投訴時想獲得什么？1）理性投訴者......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

1、正確認識投訴，以及投訴帶來的好處；2、掌握一定的顧客心理研究知識，靈活運用到顧客投訴的積極暗示上；3、了解服務失敗導致升級投訴的原因，掌握面對不同類型的客戶采取相應對策的方法；4、掌握升級投訴處理的技巧，提高客戶滿意度；5、在客戶對移動品牌有所異議的時候，及時進行服務補救。培訓學員：投訴處理員；客服代表課程綱要第一......

轉怒為喜，轉危為機客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

工具一：完美服務百寶箱工具二：客戶性格色彩分析工具三：客戶投訴的層次與類型課程大綱：課程簡述：轉怒為喜，轉危為機——客戶投訴處理技巧培訓規則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理解開場游戲：心有靈犀團隊建設：組名，組長，組徽，組訓一、當客......