抱怨處理培訓

抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年04月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年04月22日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2025年05月12日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年05月14日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

抱怨處理培訓內訓課程

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升主講：楚老師

第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復◇ 附加值服務——滿意度——案例：附......

銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理主講：胡老師

大堂經理、服務經理、網點主任、大堂引導員【課程大綱】第一模塊：突破服務的心智模式：一、思考：我們用什么在競爭中留住客戶？1、服務禮儀—助您打破人與人之間那堵戒備的玻璃墻！2、大堂經理角色定位與關鍵能力定位禮儀案例：謙虛也有錯的時候--客戶需要怎樣的服務體驗？互動練習：展現主動積極的服務心態—-行......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧訓練主講：張老師

開篇：服務的四重境界服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負向?客戶流失?負面影響傳染?公關危機2、正向?投訴是珍貴的來自客戶的一線服務“情報”?不打不相識，從投訴者通向忠誠者。二、如何面對投訴顧客？1、清晰角色?面對投訴顧客，我是誰？?投訴顧客又是誰？2、......

電力客戶服務溝通與抱怨處理技巧主講：李老師

通過案例的導入、服務經濟體制下行業競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧梳理行業常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧：如階梯電價的問題、電費計價問題、新電開張等。學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用對于不同類......