售前服務(wù)培訓

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售前服務(wù)培訓公開課

服務(wù)團隊領(lǐng)導力上海：2025年06月04日

更好地建立領(lǐng)導者的自信和態(tài)度更有效地溝通和授權(quán)更了解下屬，贏得信任能認可、激勵下屬，提高積極性有效地改正他人錯誤，輔導下屬降低人員流失提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力課程大綱：單元一、發(fā)掘領(lǐng)導特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導態(tài)度客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導領(lǐng)導：從自己開始服務(wù)領(lǐng)導人應有的特質(zhì)自我評估，找到突破方向服務(wù)領(lǐng)導人面對的挑戰(zhàn)增強迎接挑......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣福州：2025年05月09日

1、業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、服務(wù)供應商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、服務(wù)外包的起源與價值2、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

AI時代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運營企業(yè)轉(zhuǎn)型北京：2025年04月12日

第一章制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機會1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務(wù)1.3 產(chǎn)業(yè)價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機會案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應2.3 開放式策略......

讓投訴顧客成為忠實客戶深圳：2025年05月09日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現(xiàn)場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

售前服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

《一線員工—投其所好式客戶服務(wù)技巧》主講：田老師

一、一線人員的品牌服務(wù)意識1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責任感2、愛護企業(yè)和客人財物，珍惜職業(yè)榮譽二、一線人員的專業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角度C、顧客的五種性格分析及應對技巧a、老虎型b、孔雀型c、考拉型d、貓頭鷹型e、變色龍型2、服務(wù)溝通的技巧A、......

從優(yōu)秀到卓越的服務(wù)提升訓練主講：劉老師

第一模塊：服務(wù)意識與積極心態(tài)建設(shè)篇開場互動：服務(wù)的第一步是什么？服務(wù)最不能缺少的是什么？客戶是誰？1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？案例剖析：角色扮演案例重現(xiàn)案例分析：投訴事件發(fā)生的原因投訴事件所折射出的企業(yè)服務(wù)問題事件發(fā)生過程中相關(guān)人員的心理剖析所涉及部門及所造成的社會影響？投訴事件以及類似事件處理要點2.服......

上門服務(wù)人員管理提升——提升藍領(lǐng)服務(wù)人員的價值主講：黎老師

體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理并在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。上門服務(wù)：上門服務(wù)是眾多企業(yè)的整體服務(wù)價值鏈中非常重要的一環(huán)，是一個能夠給客戶留下深刻印象的關(guān)鍵接觸點。上門服......

“桃花潭水深千尺，不及客戶牽我情”之客戶資產(chǎn)配置及基金客戶維護主講：高老師

隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場競爭，隨著產(chǎn)品的復雜性、波動性的增加，銀行理財人員已不再是產(chǎn)品的搬運工，而是要把對的產(chǎn)品給到對的客戶，而且要使用對的營銷方法，同時當產(chǎn)品出現(xiàn)波動，客戶對持有產(chǎn)品沒有信心時，理財人員要給到客戶合理建議。本課程詳解了資產(chǎn)配置邏輯及對基金客戶的維護要點，有高度有深度，緊貼實際，易于落地，是提......