售前服務培訓

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售前服務培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系昆明：2025年02月24日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴廈門：2025年02月06日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理深圳：2025年03月12日

店長、柜長、資深導購、督導課程內(nèi)容一、卓越服務、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅(qū)動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

客戶服務上海：2025年03月03日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務？對企業(yè)的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務？從傳統(tǒng)4P到現(xiàn)代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章：如何提供卓越的客戶服務？服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

售前服務培訓內(nèi)訓課程

極致服務，全員隨銷——裝維人員服務與隨銷能力提升主講：仝老師

本課程通過優(yōu)質(zhì)的服務規(guī)范培訓，培養(yǎng)學員服務意識，改善服務心態(tài)，提升服務能力，掌握優(yōu)質(zhì)的服務和溝通技能以及協(xié)銷產(chǎn)品的能力，為企業(yè)打造高素質(zhì)的裝維工程師隊伍，樹立企業(yè)完美形象。課程對象：裝維工程師課程大綱課程簡述：讓優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)生更大的效益，讓裝維工程師成為金牌銷售！培訓原則：通過示范、訓練與模似演練，讓學員從形象、意識、態(tài)......

電話外呼與電話營銷技巧主講：趙老師

1、電話營銷的概念?電話營銷中遵循的銷售原則?電話營銷的特點與傳統(tǒng)營銷區(qū)別?電話營銷給企業(yè)帶來的益處2、電話營銷的特征?聲音的重要性?如何引起客戶的興趣?電話營銷溝通過程分解?銷售員的基本素質(zhì)與從業(yè)心態(tài)3、電話營銷的目標確定?電話營銷過重的目標分解與管理?如何分配主要銷售目標?對于潛在客戶應如何應對和取得二次溝通機會?......

客服人員服務意識與能力提升主講：王老師

許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，中國也正向服務經(jīng)濟時代邁進，服務經(jīng)濟的時代特征正在日益凸顯。服務經(jīng)濟也叫客戶經(jīng)濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務鏈”。企業(yè)客服人員通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅......

變訴為金：電網(wǎng)員工投訴處理與案例分析主講：劉老師

課程是專門針對電力行業(yè)研發(fā)的，課程中的方法技巧等貼近電力行業(yè)，符合電力行業(yè)特征，絕大部分案例都是電力真實案例；豐富的供電所服務營銷的案例分析、視頻分析、95598電話錄音分析；【課程大綱】：第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時）1.投訴與抱怨的區(qū)別分析2.防火重于救火3.案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便......