客戶服務管理培訓

客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系杭州：2025年04月11日

第一章互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章互聯網+時代構......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年04月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務管理與投訴處置實戰營廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營上海：2025年06月20日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

客戶服務管理培訓內訓課程

構建卓越的客戶服務管理體系（田勝波）主講：田老師

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

物業客戶服務管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業服務——良好口碑的保證 1.1 案例導入 1.2 創新服務意識 1.3 視頻案例：萬科物業，用心做服務 2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 2.1 業主為什么不滿意我們的服務 2.2 業主期望什么樣的物業服務 2.3 設立以顧客為中心的服務理念 2.4 采......

關鍵時刻客戶服務管理研修班主講：李老師

企業中層管理者、客戶服務管理人員等（50人以內）課程大綱：第一單元：客戶服務概述1.培訓理念導引與學習團隊建立2.現場測評：客戶服務中生死攸關的數據3.案例解讀：“西南航空”成功秘訣4.關鍵時刻MOT：抓住客戶給予的5000萬個機會第二單元：體驗經濟時代的客戶服務1.客戶服務滿意與否的影響因素2......

《360°用“心”服務》 --房地產企業客戶服務管理與服務技巧主講：欒老師

第一講服務認知的360°1、什么是服務？A、有形服務B、無形服務C、服務價值D、服務增值E、內部服務F、外部服務2、為什么要做服務？A、服務對于企業的重要性B、服務對于組織的重要性C、服務對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內部客戶B、服務內部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務......