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KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海:2025年01月15日
是基于真實案例呈現客戶銷售與客戶開發過程,由課程講師在企業擔任銷售團隊教練和營銷咨詢顧問的實踐操作,經過系統而又實戰的分析得出的系統方法論是根據超過8年時間對國內銷售業績突出的銷售精英與客戶開發團隊的情景案例進行系統梳理研究而編寫跟蹤研究了27個行業銷售精英,整理了400個成功銷售案例近6年來時間先后被數十企業采用過,......
轉訴為金-用心服務,溝通降訴 廈門:2025年02月06日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO......
《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州:2025年02月21日
客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”;因企業的資源有限,員工的經驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......
讓投訴顧客成為忠實客戶 上海:2025年03月28日
在服務行業,無論人貨場的準備再充分,投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異,而顧客的期待值因人而異,標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行,一方面是在現場直接控訴,場面會比較難控制,更注重及時應對,以及現場應變能力;另一方面是線上或電話投訴,基本不面......
CSM培訓內訓課程
工業品售后服務流程實戰訓練 主講:王老師
制造型企業售后服務的質量、效率在一定程度上決定了客戶對企業是否滿意,特別是否忠誠。甚至在一定程度上影響著企業的生存與發展,可見工業品售后服務對一個企業的作用。而要確保售后服務質量與效率,最重要的是售后服務流程的優化設計與有效實施,這樣對售后服務流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開發成功的,目的是通過對售......
《標桿物業企業管理服務經驗分享》 主講:郭老師
1、能夠有效提高溝通能力,提升物業管理服務水平。2、能夠吸收運用物業標桿企業經驗方法,解決物業管理滿意度提升問題?!臼谡n對象】物業公司管理人員【授課方式】1、理論講述2、案例分享3、分組討論4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱第一講 自我管理一、物業管理經理人的職業道德標準1、提供勤勉和忠實的服務2、對于任何潛......
客戶服務溝通的五項修煉 主講:劉老師
修煉一:樹立良好的服務意識——前提 1.什么是客戶服務?什么是卓越的客戶服務? -回憶你經歷過的卓越或個性化的客戶體驗,分享你的感受 2.服務型員工的角色定位 -游戲導入 3.服務型員工應有的服務態度---尊重 -尊重自身和職業 -尊重自己的單位 -尊重服務對象 4.卓越服務的體現 -迅速響應客......
有效的人員流失率管理整體解決方案 主講:李老師
據行業資料顯示,中國客服中心座席人員平均月度流失率為20%左右,年度流失率在150%以上,也就是說大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內會全部換一輪。而對離職客服人員的調查發現,他們在呼叫中心的平均供職時間不足12個月。而國內比較優秀的客服中心員工月流失率不足5%,年流失率在40%以內。雖然不同行業和不同地域的客服中心......
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名課堂培訓講師團隊
顧楓老師
名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
李忠美老師
李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...
李明軍老師
浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...
王雅波老師
名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...