客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年03月15日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

如何做好一流的售后客服上海：2025年02月08日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程收益：★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴北京：2025年03月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧深圳：2025年01月16日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù) 主講：陳老師

銀行行長課程大綱：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。第一章、卓越行長素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀......

客戶滿意的六大秘訣主講：楊老師

深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設(shè)流程與方法。培訓(xùn)對象各級服務(wù)管理人員培訓(xùn)形式立體互動式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓(xùn)大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！1+1＜1！你再也沒有機會創(chuàng)造第一次的好印象！如何一次到......

《農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理客戶心理分析及異議處理技巧》主講：陳老師

―了解客戶行為產(chǎn)生的心理原因并掌握與之相對應(yīng)的方法―了解客戶在整個（選擇）購買過程中的心理關(guān)注點―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時機、不同客戶、不同場景的客戶的溝通要點―了解客戶做出選擇（購買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶異議的基礎(chǔ)和基本方法―掌握如何控制好自己的和客戶的情緒的方法―掌握商業(yè)銀行客......

贏戰(zhàn)新零售——客戶經(jīng)理營銷全流程主講：李老師

近年來，身為傳統(tǒng)金融行業(yè)翹楚的銀行機構(gòu)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，銀行營銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊正在承受和經(jīng)歷轉(zhuǎn)型和升級的雙重壓力。在這樣的從業(yè)環(huán)境下，銀行營銷團(tuán)隊渴望獲得行業(yè)知識補充，以及對金融產(chǎn)品的營銷技能提升，業(yè)務(wù)實操的轉(zhuǎn)型和升級成為耽誤之急。本課程幫助銀行營銷團(tuán)隊級傳統(tǒng)營銷思路，匹配營銷能力升級方案，通過學(xué)習(xí)，解決當(dāng)下零售業(yè)務(wù)營銷痛......