客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 上海：2025年06月20日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷&......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧深圳：2025年05月14日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練上海：2025年04月23日

需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二以客戶為......

客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》主講：楊老師

一、認(rèn)識(shí)投訴——投訴是“金”1、認(rèn)識(shí)投訴ü 投訴的客戶是誰？ü 不重視客戶投訴的后果ü 投訴的5大價(jià)值與心理調(diào)試ü 投訴客戶的價(jià)值2、分析投訴ü 什么是客戶投訴ü 投訴是怎么產(chǎn)生的？ü 客戶希望通過投訴......

《客戶服務(wù)電話技能提升》主講：關(guān)老師

客戶服務(wù)是企業(yè)銷售系統(tǒng)的重要組成部分。隨著市場(chǎng)的變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品為核心競(jìng)爭(zhēng)力過渡到以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都被重新定位，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)是屬于銷售后階段范疇，如今客戶服務(wù)功能前移，在售前階段應(yīng)該就有客戶服務(wù)的理念，不再僅僅是解決客戶在使用產(chǎn)品后的問題，而是起著促進(jìn)銷售，提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘度的必......

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧主講：王老師

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的今天，多數(shù)行業(yè)中的產(chǎn)品品質(zhì)差異小、有些價(jià)格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、有些競(jìng)爭(zhēng)可能就在你的隔壁、有些競(jìng)爭(zhēng)可能就在你的眼前。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的兩個(gè)重點(diǎn)方向，一是銷售，開源性的開拓更多的客戶；一是服務(wù)，節(jié)流性的挽留更多的客戶。而多數(shù)行業(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本往往數(shù)倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客......

滿意的現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)技術(shù) 主講：張老師

第一章：由墨菲定律引發(fā)的對(duì)服務(wù)業(yè)的聯(lián)想第二章：為什么中國(guó)的服務(wù)也水平總是上不去一、第三產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá) 二、服務(wù)業(yè)的專業(yè)訓(xùn)練水平低三、傳統(tǒng)文化對(duì)“伺候人”的鄙視四、服務(wù)理念落伍五、缺乏服務(wù)創(chuàng)新精神第三章：顧客對(duì)服務(wù)感覺良好的六大要素一、環(huán)境要素二、速度要素三、態(tài)度要素四、流程要素 ......