客戶心理學(xué)培訓(xùn)

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客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧北京：2025年04月23日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？作為一名普通消費者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧上海：2025年05月29日

1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

分級服務(wù)與體驗管理北京：2025年05月09日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營銷如何識別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何應(yīng)用客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)的過程如何應(yīng)對內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導(dǎo)向的整體營銷如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計完善客戶體驗如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶口......

如何做好一流的售后客服上海：2025年05月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程收益：★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別......

客戶心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶心理學(xué)與溝通技巧主講：劉老師

通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升：1.打破客戶營銷的固化思維，了解精準(zhǔn)營銷的實質(zhì)；2.了解客戶在產(chǎn)品與服務(wù)方面需求的心理變化曲線；3.掌握在初識階段通過客戶行為和語言迅速判斷客戶性格類型的技能；4.熟知不同性格類型的客戶對于營銷與服務(wù)的核心關(guān)注點和需求偏好；5.掌握針對不同類型客戶制定營銷與服務(wù)計劃的核心點；6.......

實用客戶心理學(xué) 主講：高老師

針對成年人學(xué)習(xí)的特點，通過專業(yè)課堂活動與工具表格，使學(xué)員通過體驗的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高培訓(xùn)效果；課程概要1.客戶心理學(xué)基本概念2.客戶心理學(xué)實用模型3.客戶的感知模式a)不同感知模式的特點b)不同感知模式的對應(yīng)溝通方法4.客戶的心理模式分類與溝通策略a)追求型與逃避型b)自我判定型與外界判定型c)自我意識型與顧他意識......

高效客戶溝通——銀行客戶心理學(xué) 主講：萬老師

第一講（1小時）：知己知彼——銀行面對消費者破冰游戲：猜猜中國哪些股票行業(yè)的投資回報率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國投資者1.了解投資者的投資目標(biāo)2.了解投資者的風(fēng)險偏好小組討論：投資者小王的需求二、未雨綢繆，數(shù)據(jù)說話——為消費者多考慮3.剖析投資者的未來現(xiàn)金流......

金牌客戶經(jīng)理的自我修煉主講：劉老師

剛步入客戶經(jīng)理崗位是否有迷茫？想要探索自我認(rèn)知與職業(yè)生涯發(fā)展的知行合一？客戶心思藏得太深？客戶關(guān)系打造過程中的個人品牌營銷不易？時代發(fā)展很快，同業(yè)競爭激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來越精細(xì)化，客戶差異化的需求和性格決定了他們對于銷售人員、服務(wù)模式、營銷方法等不同的喜好，而客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知與修煉則成為了客戶關(guān)系管理的決定性因素。......