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客戶管理培訓(xùn)

客戶管理是指廠家的銷售經(jīng)理或銷售代表對(duì)銷售其產(chǎn)品或服務(wù)的客戶合作關(guān)系進(jìn)行管理。客戶管理的內(nèi)涵雖然因客戶類型而異，但大致涵蓋客戶與廠商之間的信息流、物流、資金流管理，以及以此為基礎(chǔ)的針對(duì)下游客戶或顧客的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，深度的客戶管理還會(huì)涉及到客戶內(nèi)部的戰(zhàn)略制定及實(shí)施措施，組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)管理等各個(gè)方面。針對(duì)銷售份額巨大或具有較大發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦瑥S商一般會(huì)專門設(shè)置大客戶銷售經(jīng)理或關(guān)鍵客戶銷售經(jīng)理（Key Account Manager）專門的管理，并設(shè)有相關(guān)團(tuán)隊(duì)人員協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行工作。

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客戶管理培訓(xùn)公開課

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營北京：2025年01月17日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動(dòng)的“大營銷”已經(jīng)成為服......

大客戶管理：策略、戰(zhàn)術(shù)與規(guī)劃北京：2025年01月22日

1. 大客戶經(jīng)理的工作* 大客戶管理定義* 大客戶管理的組織模型2. 大客戶經(jīng)理——知識(shí)管理者* 專家和顧問角色* 獲得和保持對(duì)客戶的深入了解* 草擬出SWOT分析3. 大客戶經(jīng)理——業(yè)務(wù)管理者* 提供者／業(yè)務(wù)開拓者角色* 針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)方案* 客戶計(jì)劃流程4. 大客戶經(jīng)......

實(shí)現(xiàn)卓越客戶管理的八大方略北京：2025年03月07日

21世紀(jì)的管理是客戶的管理！現(xiàn)代管理實(shí)踐有兩個(gè)重要的假設(shè)：一是技術(shù)和最終用戶是一成不變的或是給定的；二是管理是組織內(nèi)部的管理。近百年來，企業(yè)管理學(xué)正是基于這樣的假設(shè)在工業(yè)化時(shí)代獲得了高速的發(fā)展，而在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，原先支撐現(xiàn)代管理學(xué)這些重要假設(shè)前提已經(jīng)徹底改變。技術(shù)的變化，尤其是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化已經(jīng)從根本上改......

從技術(shù)轉(zhuǎn)銷售——職場(chǎng)新挑戰(zhàn) 上海：2025年03月07日

本課程旨在提高銷售人員的綜合能力和職業(yè)技巧，幫助將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為的適用于客戶的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。我們希望學(xué)員能夠：* 理解銷售工作的基本任務(wù)和方法。* 掌握銷售領(lǐng)域的溝通和需求挖掘技巧。* 理解客戶在銷售不同階段的主客觀需求并提供相應(yīng)的解決方案。* 關(guān)注和提高銷售過程的不同環(huán)節(jié)的處理能力......

客戶管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

心眼識(shí)人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：瞿老師

開篇案例導(dǎo)入：他是如何做到的。課堂討論：什么是心眼？第一講：“心眼”如何識(shí)人1、客戶類型解析2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理3、不同類型客戶的溝通要領(lǐng)4、MAD法則課堂演練：不同類型客戶識(shí)別第二講：打開客戶的心門1、如何給客戶留下美好的印象2、何謂信任3、影響客戶信任的基本要素課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理......

場(chǎng)景營銷——精準(zhǔn)客戶營銷與客戶管理主講：倪老師

● 正確認(rèn)知當(dāng)前銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與要求● 提升對(duì)客戶的正確認(rèn)知與了解，掌握外拓的營銷服務(wù)技巧● 通過營銷定位、流程梳理、方案組合來確立正確的營銷策略與方向● 學(xué)習(xí)并掌握快速建立信任、與客戶溝通的基本技巧● 通過客戶分層分類管理，掌握與客戶關(guān)系管理的方法技巧● 引導(dǎo)塑造員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)營銷意識(shí)與職業(yè)化心態(tài)課......

卓越經(jīng)營——客戶管理與維護(hù)能力提升主講：李老師

在當(dāng)今瞬息萬變的金融市場(chǎng)中，傳統(tǒng)金融行業(yè)，尤其是銀行機(jī)構(gòu)，正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。銀行營銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)身處轉(zhuǎn)型與升級(jí)的風(fēng)口浪尖，承受著巨大的壓力。要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，就必須迅速提升客戶管理與維護(hù)的營銷技能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)操的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，這已經(jīng)成為刻不容緩的緊迫任務(wù)。針對(duì)這一迫切需求,本課程旨在幫助銀行營銷......

客戶管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 主講：劉老師

客戶管理的基本概念以及作用；客戶分類的兩個(gè)方法：橫向和縱向維度；客戶管理的手段在于：信息化和全員客戶管理；理解客戶的服務(wù)是訂單的優(yōu)化，是訂單的新開始；掌握客戶管理中的TAOD模型、SMART原則、NLP溝通技術(shù)。借鑒：SST\OEC思路；掌握客戶的分類方法和溝通客戶的技巧；掌握處理客戶抱怨的8大方法和3大技巧；掌握維護(hù)......