售后跟蹤培訓(xùn)

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售后跟蹤培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年02月06日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年03月26日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2025年03月17日

第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃你產(chǎn)生了什么影響？語言，歌曲和舞蹈--我個(gè)人的影響創(chuàng)造友好關(guān)系確認(rèn)客戶真正的問題提問關(guān)鍵問題--TED技巧展現(xiàn)你的同情心--確保客戶感覺的你在傾聽他極端行為--進(jìn)取......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典上海：2025年03月26日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

售后跟蹤培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

物業(yè)服務(wù)禮儀與投訴處理技巧主講：祝老師

塑造專業(yè)服務(wù)形象、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及投訴處理技巧，提升客戶滿意度課程特色：30%理論知識(shí)培訓(xùn)，與企業(yè)工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)70%演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)培訓(xùn)方式：理論教學(xué)、案例精舉、互動(dòng)提問、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲、實(shí)操演練等方式適合對(duì)象：物業(yè)公司課程提綱：一、物業(yè)服務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象¢塑造......

非凡時(shí)刻：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升客戶體驗(yàn) 主講：王老師

MOT（MomentofTruth）—非凡時(shí)刻（關(guān)鍵時(shí)刻）。MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對(duì)客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷?duì)客戶而言，他只會(huì)記住那些服務(wù)中的非凡時(shí)刻——MOT。正是借助非凡時(shí)刻理念的普及，北歐航空公司成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利......

服務(wù)效能提升客戶體驗(yàn)與投訴處理“7643” 主講：張老師

企業(yè)管理干部、服務(wù)工作人員、企業(yè)客服人員學(xué)習(xí)價(jià)值1、態(tài)度層面：積極有效的認(rèn)識(shí)客戶投訴的重要性以及客戶投訴中給企業(yè)帶來的危害。通過投訴處理技巧的合理運(yùn)用，把客戶抱怨與投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)水平的一個(gè)契機(jī)。2、知識(shí)層面：通過課程的講解，學(xué)員能清晰分析客戶投訴的原因及客戶投訴的動(dòng)機(jī)。從而有效的進(jìn)行分析3、技能層面：了解客戶服務(wù)的......

銀行卓越服務(wù)”以禮相伴服務(wù)有招主講：張老師

隨著金融服務(wù)的不斷升級(jí)，客戶的要求越來越高，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)同質(zhì)化較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品，好的服務(wù)成為更能吸引客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場(chǎng)看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重......