售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

顧客心理分析與投訴應對北京：2025年04月14日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

絕技--打造五星級客戶服務技巧深圳：2025年05月30日

各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、客戶希望他們提出......

讓投訴顧客成為忠實客戶深圳：2025年05月09日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

新時代物業服務與居住、商業、醫院等多元化服務標準解洛陽：2025年04月11日

隨著2018年物業服務企業的資質取消，物業服務行業進入了無證發展的新時代，奮進在無證時代的物業服務企業機遇與風險并存。物業資質取消后物業服務走向何方？物業服務標準化起航……近年來因為物業企業管理規模逐步擴大與管理項目類型的多元化，市場由服務提供轉為更加關注服務質量，物業服務標準化不但能展示良......

售后跟蹤培訓內訓課程

“轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理主講：李老師

隨著銀行間競爭愈發激烈，銀行的品牌和形象的管理愈發顯得重要。正確的突發事件和應急處理有利于實現銀行與公眾間的良好交流與溝通，進而獲得公眾對銀行的諒解與支持，使得銀行形象免受或少受突發性事件的影響，最終將突發性事件加以化解。因此，為實現銀行的可持續發展，保證銀行經營系統的穩定性，各家銀行都開始進行突發事件和應急處理演練，......

提升員工素養——打造高品質服務標準主講：張老師

● 認知：客戶服務的重要性● 了解：服務中的基本素養● 塑造：服務中的專業形象● 掌握：客戶投訴處理方法● 提升：服務中的溝通能力課程對象：客戶服務人員課程方式：理論講解+分組討論+案例分析+角色扮演+情景模擬課程特色：1. 服務流程、客訴處理、客戶溝通的系統學習2. 豐富且實效的互動授課方式，讓學員在學中練、在練中學......

呼叫中心發聲訓練與嗓音保護技巧主講：公老師

相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。研究表明：當人們看不到你時，你的語音、語調變化和表達能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質......

贏得客戶滿意度的服務技巧主講：馬老師

經理、市場經理、客服專員、銷售部與服務部授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：互聯網時代，以客戶為中心的發展理念1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系......