客戶心理培訓(xùn)

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客戶心理培訓(xùn)公開(kāi)課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧上海：2025年01月10日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過(guò)程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)感覺(jué)很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對(duì)客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對(duì)高期望值的客戶呢？你是否遇到過(guò)氣勢(shì)洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過(guò)你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來(lái)呢？你是否遇到你盡力解釋但......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理上海：2025年02月27日

第一講洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺(jué)察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂(lè)性（主觀性的、情感體驗(yàn)－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗(yàn)......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧深圳：2025年03月26日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識(shí)，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，維護(hù)品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運(yùn)用限制式/開(kāi)放式提問(wèn)的方......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理北京：2025年03月26日

作為售前銷售人員，研究客戶心理，認(rèn)識(shí)了解客戶的心理活動(dòng)，有效地把握客戶，促成銷售成交。然而，在實(shí)際的工作實(shí)踐中，銷售人員卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷售業(yè)績(jī)。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是當(dāng)今銷售團(tuán)隊(duì)的基本技能。而如果處理......

客戶心理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銷售行為學(xué)——迅速掌握客戶心理的銷售行動(dòng)指南主講：黎老師

本課程不僅是一把可以令到銷售人員銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的“金鑰匙”，也是一把令到銷售管理人員輕松掌控銷售行為的指南針。課程收益：通過(guò)本課程，學(xué)員將學(xué)會(huì)1.迅速洞察顧客的購(gòu)買心理2.準(zhǔn)確把握顧客所處的購(gòu)買環(huán)節(jié)3.有效實(shí)施和管理銷售行為4.搶占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5.大幅提升銷售業(yè)績(jī)課程對(duì)象：銷售及銷售管理人員授課模......

大客戶心理分析及成交策略主講：韓老師

銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大客戶銷售代表等相關(guān)人員培訓(xùn)收益：能夠?qū)Υ罂蛻翡N售有一個(gè)非常清晰的脈絡(luò)了解和學(xué)習(xí)公關(guān)過(guò)程中需要具備的各種工具使用工具讓客戶感到你更加專業(yè)、更加可信學(xué)習(xí)和使用技巧達(dá)到知己知彼、百戰(zhàn)不殆通過(guò)充分的溝通，達(dá)到信息對(duì)稱，以便可以對(duì)癥下藥熟悉自己產(chǎn)品和方案的優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)，知己知彼通過(guò)心理分析工具，掌握和處理人脈......

理財(cái)客戶心理分析與KYC技巧主講：王老師

第一講：理財(cái)營(yíng)銷為什么要做KYC?一、零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)發(fā)生了深刻變化案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：銀行在零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)1. 以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心二、“只要加大客戶接觸量，就必然取得成功”，真是這樣嗎?案例1：一個(gè)客戶經(jīng)理的困惑案例2：害死人的營(yíng)銷心靈雞......

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)— 客戶心理行為分析與營(yíng)銷策略主講：江老師

把握客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶的心理趨勢(shì)，尤其掌握客戶心理需要的各種營(yíng)銷策略，是每一個(gè)營(yíng)銷人員的必修課。一、客戶營(yíng)銷心理活動(dòng)過(guò)程解析?客戶消費(fèi)心理中的情感與意志的博弈?從理性到感性的消費(fèi)心理發(fā)展過(guò)程?客戶心路：注意-聯(lián)想-興趣-欲望-比較-信任-行動(dòng)?認(rèn)知心理過(guò)程分析—品牌效應(yīng)營(yíng)銷策略?意志心理過(guò)程分析&md......