客戶心理培訓(xùn)

客戶心理培訓(xùn)公開(kāi)課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧深圳：2025年04月23日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧北京：2025年04月23日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理深圳：2025年04月24日

作為售前銷售人員，研究客戶心理，認(rèn)識(shí)了解客戶的心理活動(dòng)，有效地把握客戶，促成銷售成交。然而，在實(shí)際的工作實(shí)踐中，銷售人員卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷售業(yè)績(jī)。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是當(dāng)今銷售團(tuán)隊(duì)的基本技能。而如果處理......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧上海：2025年05月29日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)？作為一名杰出的......

客戶心理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銷售行為學(xué)——迅速掌握客戶心理的銷售行動(dòng)指南主講：黎老師

第一講：購(gòu)買(mǎi)的心路歷程——客戶的價(jià)值形成和交換過(guò)程第一節(jié)、客戶、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用的多樣化組織客戶個(gè)人客戶第二節(jié)、PPP模型——一般概念化的購(gòu)買(mǎi)流程對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的認(rèn)識(shí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的實(shí)例分析第三節(jié)、對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的再認(rèn)識(shí)公司PPP和關(guān)鍵人PPP購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不對(duì)稱的可逆性第四節(jié)、購(gòu)買(mǎi)中的&l......

大客戶心理分析及成交策略主講：韓老師

-為什么銷售過(guò)程中總是那么坎坎坷坷？-為什么計(jì)劃總是趕不上變化？-為什么總不能按照原來(lái)的設(shè)想開(kāi)展銷售？-為什么客戶不接受你和你的方案？-如何應(yīng)對(duì)不同層級(jí)客戶的反對(duì)意見(jiàn)？-為什么項(xiàng)目停滯不前？-處理與客戶的人脈關(guān)系有什么絕招？-為什么同樣的單子，有人能拿下，有人就拿不下？-是否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有足夠的“武器&r......

理財(cái)客戶心理分析與KYC技巧主講：王老師

● 掌握性格色彩與九型人格在理財(cái)服務(wù)中的應(yīng)用● 有效挖掘客戶需求，提出有針對(duì)性的解決方案● 形成客戶服務(wù)鏈條，持續(xù)產(chǎn)生銷售并提升客戶資產(chǎn)● 找到理財(cái)經(jīng)理的真正定位和職業(yè)歸屬感。課程對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)主管等營(yíng)銷相關(guān)人員課程大綱第一講：理財(cái)營(yíng)銷為什么要做KYC?一、零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)發(fā)生了深刻變化案例：余額寶的前世今生延伸......

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)— 客戶心理行為分析與營(yíng)銷策略主講：江老師

把握客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶的心理趨勢(shì)，尤其掌握客戶心理需要的各種營(yíng)銷策略，是每一個(gè)營(yíng)銷人員的必修課。一、客戶營(yíng)銷心理活動(dòng)過(guò)程解析?客戶消費(fèi)心理中的情感與意志的博弈?從理性到感性的消費(fèi)心理發(fā)展過(guò)程?客戶心路：注意-聯(lián)想-興趣-欲望-比較-信任-行動(dòng)?認(rèn)知心理過(guò)程分析—品牌效應(yīng)營(yíng)銷策略?意志心理過(guò)程分析&md......