服務理念培訓

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服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰(zhàn)三、金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶服務理念與技巧上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應用合肥：2025年06月07日

第一模塊傳統(tǒng)呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務導向的變化2.業(yè)界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務設計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務設計3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務-機器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務及APP的產(chǎn)品設計及......

向阿里學習：培養(yǎng)未來（T型）服務人廣州：2025年06月27日

打造有擔當?shù)奈磥矸杖?0年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業(yè)未來強大競爭力的關鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業(yè)服務的使命感，回歸人心，有當擔......

服務理念培訓內(nèi)訓課程

卓越的客戶服務理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經(jīng)理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK；60%知識點講授+40%針對性情境互動演練課程大綱:第一講：優(yōu)質(zhì)服務的意義——產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的競爭轉(zhuǎn)向服務競爭1. 服務的意義1）BANI時代特征2）服務思維升級3）服務生態(tài)鏈建立4）理解和踐行人人服務的理念2. 服務的理念1）適應能力：適應不同客人需求......

醫(yī)務人員的工作態(tài)度與服務理念主講：蒲老師

一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度：認真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學習的態(tài)度：游戲：《空杯心態(tài)》學習是一種習慣，是積累和自我否定的習慣；只有具備空杯學習的態(tài)度，才能具備專業(yè)的工作態(tài)度；2.培養(yǎng)專業(yè)投入的態(tài)度：十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個“展示”,兩個“......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務理念主講：林老師

任何產(chǎn)品和服務公司，無不以服務客戶、實現(xiàn)客戶的價值主張，從而獲取價值為最高原則，如何將以客戶為中心作為企業(yè)運營與服務的基本理念，并將以客戶為中心的理念落實到企業(yè)的經(jīng)營管理的每個角落，是企業(yè)非常關注的問題，也是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一。本課程除了系統(tǒng)地詮釋了以客戶為中心的核心價值觀外，重點放在以客戶為中心的理念如何在戰(zhàn)略、流程......