服務(wù)理念培訓(xùn)

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服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計(jì)1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計(jì)4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計(jì)互動練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)......

多渠道時(shí)代的客戶中心運(yùn)營與創(chuàng)新北京：2025年03月28日

社會化媒體的興起，加速了客戶聯(lián)絡(luò)中心向客戶管理中心轉(zhuǎn)型的步伐。微博上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的西門子冰箱門事件，使得客戶中心從來沒有這樣被關(guān)注過，客戶服務(wù)面臨著全新的挑戰(zhàn)。隨著語音、數(shù)據(jù)和視頻通信技術(shù)的融合，客戶中心在實(shí)現(xiàn)多種聯(lián)絡(luò)渠道整合的同時(shí)，也面臨著更多的運(yùn)營管理挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)的流程和體驗(yàn)？如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理工具與技術(shù)平......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典上海：2025年03月26日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個(gè)人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧深圳：2025年01月10日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)理念培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧主講：鮑老師

第一部分為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問題不良管理責(zé)任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗(yàn) 主講：陳老師

面對各行業(yè)日趨白熱化的競爭，服務(wù)是產(chǎn)生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而，無論我們用多少理論去論證服務(wù)的重要性，無論我們的企業(yè)怎樣去期望通過高品質(zhì)的服務(wù)來去塑造自身的形象，傳播自身的經(jīng)營理念，所有的這些都需要最優(yōu)秀的人才去傳播與承載。所以服務(wù)的競爭，本質(zhì)上就是服務(wù)型人才的競爭。本課程通過對服務(wù)理念及服務(wù)技巧的導(dǎo)入......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念主講：蒲老師

明確工作態(tài)度、工作狀態(tài)、工作品質(zhì)三者之間的因果關(guān)系樹立空杯學(xué)習(xí)的態(tài)度、專業(yè)投入的態(tài)度、追求完美技能的態(tài)度樹立患者至上，一切為患者著想的服務(wù)理念樹立我是第一責(zé)任人的服務(wù)理念正確理解“患者永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)理念學(xué)會醫(yī)患5化超值服務(wù)原則【課程對象】全體醫(yī)務(wù)工作者【課程大綱】一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度：......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念主講：林老師

1、企業(yè)收益：掌握核心價(jià)值觀層層落地的方法；理解績效管理對戰(zhàn)略達(dá)成的重要性；理解企業(yè)經(jīng)營管理的邏輯。2、學(xué)員收益：理解企業(yè)文化及核心價(jià)值觀在企業(yè)的發(fā)展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為等層面如何將以客戶為中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（聽得到，看得見，摸得著）落地的具體措施......